【法治宣傳一日一說法】看案例學維權維護消費者權益

“3·15”國際消費者權益日到來，2025年全國消協組織消費維權年的主題為“共筑滿意消費”。為切實維護消費者合法權益，營造誠實守信、安全放心的消費環境，本報精心選取涉民生日常、行業發展等具有代表性的消費糾紛相關案件予以發布，以典型案例引領廣大消費者依法維權，引領良好社會風尚，助力提振消費信心。

案例：網購原石切垮 剩余貨款退還

2024年3月6日至10日，一名消費者在某珠寶店直播間購買5塊翡翠原石，價格634680元。商家承諾，購買后可將原石放到線上的互聯網公盤進行銷售，有巨大升值空間和投資價值，如果線上賣不掉，還可線下開窗進行切割售賣。

之后，商家告知消費者，其中2塊原石已切垮，消費者要求商家退回購買剩余3塊原石的費用426680元，商家不同意，隨后消費者撥打熱線電話尋求市場監管部門幫助，要求商家退回購買剩余3塊原石的費用426680元。

 經核實，消費者投訴內容屬實。經執法人員調解，雙方達成調解協議，商家同意退款38萬元，消費者已收到退款。

釋法：商家未能全面、如實告知商品信息，并存在虛假或引人誤解的宣傳行為，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》。該法第二十條第一款規定，經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

直播間銷售的商品消費者無法親眼看到、難以鑒別，某些主播夸大宣傳，對消費者交易產生誤導。市場監管部門提醒消費者，要樹立正確的消費觀念，保持警惕，理性消費。

案例：旅拍違約 商家道歉補償

2024年4月16日，一名消費者到某攝影店預約次日的旅拍，并支付了740元，其中包括押金400元。次日因下雨無法拍攝，消費者與商家協商4月18日9時30分拍攝。到了約定時間，商家未開門，電話也聯系不上。10時許，商家通過微信退還740元，但全程態度不好。因商家未按約定提供旅拍服務，耽誤了消費者行程，其撥打熱線電話尋求市場監管部門幫助，要求商家道歉，并給予一定的補償。

經核實，消費者投訴內容屬實。經相關執法人員調解，雙方達成調解協議，商家向消費者道歉，并退還預付款740元，另外還補償了400元，消費者表示滿意。

釋法：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或服務的，應按照約定提供。未按照約定提供的，應按照消費者的要求履行約定或退回預付款；并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。市場監管部門提醒廣大商家，要提高服務水平，同時提醒廣大消費者要理性選擇、明確服務、及時維權。

（來源：云南法治網）