基層干部要善于與群眾打交道

基層干部是貫徹群眾路線的“末梢神經”，是群眾認識黨和政府最直接、最簡便、最有效的途徑。基層干部會不會與群眾打交道，直接影響到群眾對黨和政府的認識。作為基層干部，要善于與群眾打交道，具體地說，就是做到“四要”。

禮數要周到。“人無禮不立，事無禮不成”。禮數不僅是做人的要求，也是成事的基礎。從個人形象上來說，“污了禮數，怕人笑話”，作為與群眾打交道的基層干部，缺乏禮數，不僅影響了個人形象，還會導致干群隔閡。因此，基層干部在與群眾打交道的過程中，一定要重視“禮”的把握和運用。比如，群眾來辦事，主動“打個招呼讓個座，倒杯水遞支煙”，一個小小的禮數舉動，也許拉近與群眾的距離。群眾是需要被尊重的。“禮多人不怪”，干部有禮數，群眾才會感覺到干部是正常人，才會感覺到干部的尊重和重視。遇到群眾，要主動問候，握握手、聊聊天，要用文明周到的禮數讓群眾感覺到親近。

心態要平和。俗話說：“沖動是魔鬼”。只有正確認識自己的情緒，善于控制自己的情緒，管理好自己情緒，才可能在復雜的工作中立于不敗之地。基層干部，在與群眾打交道的過程中，更要控制好情緒，不能因為自己不良情緒影響到群眾的切身感受，不能在群眾面前發泄負面情緒，把難看的臉色轉嫁給群眾，不能由于自己情緒不好，對群眾表現出不耐煩、不理睬的行為，更不能惡語相加、針鋒相對地出口大罵，甚至大打出手。只要與群眾打交道，隨時都要有一顆平和的心，就像孫悟空說的那樣：“人若罵我我也不惱，若打我我也不嗔，只是陪個禮兒就罷了，一生無性。”當群眾說過激的話語時，不能反唇相譏，要好言相慰；當群眾有過激的行為，不能以暴制暴，要在保護好自身安全的同時，依法處理；遇到群眾不合理的訴求，要讀之以心、曉之以理、動之以情、講之以法，最終感染他、打動他、說服他。

溝通要經常。群眾是做好基層工作的力量源泉，要依靠群眾，就要經常與群眾溝通。要從“無事不登三寶殿”的慣性思維中解放出來，把和群眾拉家常放在“必修課”的位置，有事無事，與群眾多交流多溝通，讓“不明真相”的群眾了解我們，這樣才能增進互信。基層干部應該經常進村入戶，通過與群眾“拉家常”，講講身邊的事、聊聊近期的熱點話題，談談治安狀況、就業問題、收入情況、糧價菜價等關系群眾生產生活的話題，在漫無邊際的話題中了解群眾的期盼，在無關緊要的閑談中接近干群距離。

態度要誠懇。群眾的事，很多是基層干部辦不了的，但在辦群眾事時，一定要以最真誠的態度積極去做，要讓群眾感覺到干部對他的尊重和重視。對于能辦的事，一定要全力以赴辦好，條件允許的情況下，還可以贈送“增值業務”，主動幫群眾辦事。自己不能辦的，不要一句“不知道” 、“明天再來”、“這事我們辦不了”就把群眾打發走了，而是要幫群眾了解怎么辦、找誰辦的問題，要起到協調解決問題的作用，要讓群眾感覺到基層干部是想為他辦事而無力辦事，而不能讓群眾感覺到干部在刁難。(德欽縣委組織部 門閂)?