從細節入手 讓群眾滿意

前些天，經過某一商場，看到其打出的橫幅“讓顧客滿意是我們畢生的追求”。大家都知道，企業是以營利為目的，讓顧客滿意是經營性企業用以評價和增強企業業績，以顧客為導向的一整套指標，它代表了企業在市場中的總體評價，它是企業經營“質量”的衡量方式。

其實，黨的工作和商場在追求“顧客”滿意的目標是一致的，不同的是，黨不是在“市場”中牟利，而是為?“顧客”服務。為人民服務是我們黨的宗旨，而衡量“服務質量”的指標就是人民群眾是否滿意。

在現代企業中很多因素都能影響顧客是否滿意，如經營場所、商品質量、人員態度等各個環節都能影響顧客的滿意度，只要有任何一個環節沒做好，那么其不滿會產生對整個企業不利的知覺和態度，在想象中不自覺地就將企業和不愉快聯系在一起，認為凡是跟該企業相關的東西都存在問題，都不好，這就是暈輪效應。而在群眾工作中是否也存在這種暈輪效應呢？答案是肯定的。我們黨的每一項政策、措施的實行，開展的每一項工作都與群眾的生產生活息息相關。而在這個過程中必然有很多環節會被與群眾直接接觸，只要有某一些方面不能讓群眾滿意，那么就會因為暈輪效應使得群眾對黨和政府的這些工作產生不滿情緒，覺得存在很多問題。

從之前所說的內容之中可以看出，要讓群眾滿意，我們必須保證每一個細節都不能出現問題，而每一個細節工作的完成都來自于每一個部門，甚至是每一個工作人員。部門和工作人員是我們黨和政府與廣大人民群眾交流、互動的橋梁，是讓群眾滿意的載體。每一個部門或者是工作人員任何有意無意的錯誤都可能招致群眾的不滿。而要想實現長久的群眾滿意，就要我們不能僅僅把為人民服務和讓群眾滿意當作瑯瑯上口的口號，更應該當作是我們的思想和理念，要求我們要從群眾的角度思考問題，開展工作。了解和滿足群眾的需求，這就是以群眾為導向。

一個成功的企業必然是擁有無數滿意且忠誠的顧客，而能夠堅持群眾路線，能夠得到群眾擁護和支持，必然能使我黨永葆先進性和無限的活力。（德欽縣發展和改革局??田曉文）