以技術服人 以真誠取信——記香格里拉民生醫院

人這一生，沒有什么地方比醫院離生命更近，生命的開始到結束，無一不緊緊地和醫院聯系在一起。近年來，在某些社會不良因素的影響下，醫患糾紛層出不窮，讓人們談“醫”色變。

不禁有人要問，真正有良心的醫院還存在嗎？“醫德”是否已經成為了過去式？在香格里拉，有這么一家民營醫院，擔得起“良心”二字。

打造老百姓自己的醫院

“老百姓自己的醫院”，隔著馬路，遠遠地就看到民生醫院的大門上方懸掛著這樣一句標語，究竟是怎樣的資質，敢讓這家民營醫院夸下如此“海口”？

走進醫院，電子大屏幕上藥品價格和各種手術費用一清二楚的展示在患者面前，讓大家心里有底。“我們醫院被認定為新農合、城鎮居民醫保、學生醫保、職工醫療定點機構，同時也被四川省得榮縣認定為新農合定點醫療機構。2015年開始與大理州人民醫院、大理市二院、迪慶州人民醫院達成友好合作醫院，簽訂了雙向轉診協議，疏通各種渠道為病人轉診提供方便。有些獲得資助的項目，醫院像許多公立醫療機構一樣給予專項資助經費匹配，遇到家庭困難或者殘障家庭患者前來就診，還給予相應醫療費用的減免或無償贈藥。”醫院負責人介紹到。

醫院大廳里，咨詢臺和掛號處擠滿了人，“人是多了點，但這里的醫生看得好，態度也好，還是愿意等等的。”一位懷抱寶寶的母親告訴記者，自己家就在醫院旁邊的村子，這些年來家里大人小孩有個頭疼腦熱的都往這兒跑。

“在這里老百姓能享受到醫療費用低、診療效果佳的實惠，我們選用最佳的治療方案，不過度檢查、用藥，不過度治療，做到真正的‘花錢少，服務優，療效高’。病人相信你才會來找你，不能讓患者心寒。”從醫60年的牛鑫全醫生告訴記者：“誠信是民營醫院發展的根本，如果不講誠信，那就等于慢性自殺。我們致力于滿足患者的醫療需求，放低門檻，為患者及其家人提供高質量的人性化醫療服務，以患者滿意為標準，打造老百姓自己的醫院。”

“金杯銀杯，不如百姓的口碑。”憑著患者的口碑效應，新興的民生醫院在高原藏區扎牢了根基。對那些抱著希望慕名前來的病患，醫務工作者始終把救死扶傷的責任扛在肩上，將生的希望注入患者的生命。

不只是一句口號

“今天感覺怎么樣了，看起來恢復得很好啊……”每天的例行查房，每一次關切的問候，都讓患者體會到“家”的感覺。除了電視機節目的聲音，時不時你能聽到病房里傳出護理人員和病人的交談聲和一陣陣笑聲，冷色調的病房里，卻生出了一股融融暖意。在門診、病房、走廊隨處可見的溫馨提示、安全指引、操作指南，讓患者不會無助、不會茫然無措。

“我年紀大了，身體不是很好，照顧起來很麻煩，但是這里的醫生護士都很好，沒有半句怨言，經常過來查看，是真的把我們病人的病情放在心里的。”81歲的陳茄梅奶奶正躺在病床上輸液，整個人看起來很有精神。“在這里住了二十多天了，不僅各種服務到位了，這么長時間的治療下來，費用也不高，民生醫院挺好的。”

值得一提的是，人性化的家庭式住院模式vip病房，舒適性、私密性、實用性滿足了各種患者的需求。高原氣候寒冷，為了給病患提供一個更優質、舒適的康復氛圍，民生醫院已實現全部業務用房供暖，醫院食堂也對患者開放，飯菜便宜又可口，受到了患者的好評。

服務是醫院的文化和品牌，親情化服務是醫院可持續發展的重要資源。建院5年來，醫院始終保持恪守醫德、視患如己的醫德醫風，視病人如親人，想患者所想，急患者所急。以最真誠的態度接受廣大患者監督、評比，不斷提升醫療技術水平，為患者提供優質的醫療技術，全心全意為患者服務。始終堅守誠信診療、誠信用藥、誠信收費和廉潔行醫的行為準則。親情式的服務，塑造了民生醫院接地氣的形象，也吸引著越來越多患者慕名而來。

“民生”做得好不好，是不是老百姓最需要的，只有老百姓能給出最準確的評價。在民生醫院，無論大小，醫療和服務“雙管齊下”，老百姓覺得爽了，大家才會為醫院的工作點贊。“打造老百姓自己的醫院”不僅僅是當做一句口號來喊，而是要落到實處，讓患者“心服”。

內強素質，外樹形象

香格里拉民生醫院于2012年批準設立，是一家綜合性民營醫療機構，醫院開放床位100張，現有職工109人，其中相關專業技術人員90人，副高以上職稱的醫護人員26人。診療科目有內科、外科、兒科、婦科、口腔科、耳鼻喉科、中醫科、手術室、功能科（檢驗室、放射室、B超室）等。

為提高診療質量，醫院配備有彩色B超、數字X光機、血細胞分析儀、生化分析儀、尿機、導融、微波、激光治療儀、顯微鏡、試劑冰箱、牽引床、低周波治療儀、心電圖、心電監護儀等設備。

人才是成就事業的基礎，尤其是在市場經濟的今天，沒有一支優秀的人才隊伍，醫院的發展只是短暫的，長期發展更是不可想象的。秉著發展成為“百年企業”的長遠目標，民生醫院建立了人才培養基金，給予被醫學院錄取而家庭困難無法承擔學費的學生每生每年1萬元的資助，現已發展委培生數十人，為醫院的后備人才庫源源不斷地補充著動力。

為提升綜合實力，民生醫院特邀專科專家到香格里拉坐診，為疑難雜癥患者搭建一個與專家“面對面”的平臺。此外，通過義務送診進鄉村活動，醫院組織了醫療小組到德欽奔子欄等地義診，宣傳疾病預防及健康知識，把高原老百姓的健康問題掛在心上。

創建獨特的醫療技術團隊，用過硬的技術打造核心競爭力，在技術創新與學術研究中不斷發展“硬實力”；踐行“一切以病人為中心”的宗旨，用最真誠的服務，打造醫院的“軟實力”。憑著日益強大起來的軟件硬件設施和良好的口碑，民生醫院保持著“零醫療糾紛”的記錄，漸漸地在藏區老百姓心中占據了一席之地。

據國家衛計委統計數據顯示，截至2016年10月，全國民營醫院總數已達15798家，民營醫院數量已超過公立醫院3000多家。數據背后反映的是民營醫院快速增長的發展勢頭和各類社會資本踴躍進入醫療領域的高漲熱情。

在如此浩蕩的民營醫院隊伍中，憑藉“誠信”這一品牌戰略核心內容，乘著國家鼓勵“社會化辦醫”的東風，民生醫院在2017年獲得“云南省誠信示范民營醫院”榮譽稱號以及“云南省衛生計生系統先進集體”榮譽稱號，成為迪慶州唯一一個獲得省級表彰的醫療衛生單位。民生醫院正逐步得到社會和患者的認可。

瞧，香格里拉民生醫院真的是老百姓自己的醫院，誰說了算？那當然是咱老百姓自己說了算！（王蔚 杜海燕）