清晨八點，香格里拉市人民醫院普外科病房里，淡藍色窗簾濾進柔和晨光，護士長馮仕華正帶領著大家開展晨間護理。“您好，這段時間您要盡量平躺，我幫您把床搖下來！”“有不舒服就按呼叫鈴，我會及時過來。”“需要什么幫助嗎？您行動不便，我幫您接杯熱水放在旁邊吧。”……一個個溫暖的舉動，一遍遍輕聲叮囑回蕩在病房中，這是該院開展優質護理服務病區創建后，病區里呈現的溫馨場景。

2024年8月，香格里拉市人民醫院正式啟動優質護理服務病區創建工作，持續深化“以病人為中心”的服務理念，從小處著眼、從細節入手，認真踐行“十個一”護理服務，通過一張真誠的笑臉、一套規范的禮儀、一間舒適的病房、一項規范的操作、一次貼心的照顧、一次及時的巡視、一個拉起的床欄、一次用心的指導、一個暖心的幫助、一次安心的隨訪，撬動護理服務品質全面提升。

走進病區，從走廊到病房處處敞亮，墻面上以二維碼形式展示的健康宣教欄格外醒目，病患者及家屬只需掃一掃就能了解各類疾病預防、功能鍛煉、健康指導等內容。護士站里一個個放置著針線盒、吸管、糖果、指甲剪等物品的便民箱，可以隨時滿足患者的不時之需，一張張寫滿各項檢查處置前溫馨提醒的愛心傳遞卡，則成為了護士與患者溝通的橋梁，讓患者能時刻感受到關懷。防滑地磚干燥清爽，嶄新的床鋪每天都有醫務人員按時整理、消毒，床單被罩干凈整潔，獨立衛生間熱水、淋浴設備一應俱全，每間病房都配有飲用水、熱水器和電視，讓患者住得舒心。

就醫環境的改善，不僅在于硬件的升級，更在于科學、規范、高水平的醫護服務。從患者入院時的微笑服務、耐心指導、高效辦理，到住院治療過程中的嚴謹規范操作、貼心照顧、健康宣教，到協助病人辦理出院手續，叮囑病人出院后的飲食、休息、用藥、復診等注意事項，再到延伸至院外的電話隨訪，了解患者出院后身體恢復狀況，提供周期性的健康管理服務……該院醫護人員們用滿滿的愛傳遞著醫者的仁心和使命。

外科病房里，70歲的桑多老人連聲向醫護人員說著感謝，老人因前列腺重度增生入院，且患有嚴重心臟病，兩年來備受病痛折磨，面對復雜的治療問題，醫院啟動MDT多學科會診機制，在心內科、麻醉科、泌尿外科的精密協作和昆明市第一人民醫院幫扶專家的全程指導下手術順利完成，術后，護理人員及時幫助老人護理傷口、調整體位，耐心安慰、疏導，老人的身體和心理健康狀況有所好轉?。“住院治療、觀察期間，醫生護士的服務態度都很好，對待病人很認真，進病房查看詢問病人狀況也很及時，房間環境衛生干凈，我們感到非常滿意。”老人的家屬農布說道。

該院內科住院患者平均滿意率達99.38%，外科住院患者平均滿意率達98%，急、門診護理工作平均滿意度為96%。這份成績單生動詮釋了醫院在創建優質護理服務病區工作中取得的成效。

“優質護理服務永遠在路上。”香格里拉市人民醫院護理副院長周新慧表示：“我們將持續深化護理服務內涵建設，不斷優化護理服務流程，進一步加強醫護患之間的溝通與協作，讓每一位患者都能在我院感受到優質、高效、溫暖的護理服務。”