“您好，我想把抵押貸款還清后的他項權證換回產權證，需要準備什么材料？”日前，香格里拉市紀委監委駐市農業農村局紀檢監察組成員以普通群眾身份到香格里拉市住建局不動產登記窗口開展“體驗式”監督。

“需要帶貸款銀行開具的貸款結清證明、房屋他項權證、產權人的身份證，帶齊這些資料到不動產登記2號窗口辦理，一般15分鐘左右就可以換到房屋產權證。接下來要帶著貸款銀行開具的貸款結清證明、土地他項權證、產權人的身份證到隔壁的6號樓一樓辦理，10分鐘左右就可以換回土地證。”窗口工作人員的專業解答讓監督人員連連點頭。

在前期研讀政策、梳理群眾反映突出問題的基礎上，監督人員帶著窗口單位業務辦理流程通不通、服務質量好不好、辦事順不順、體驗好不好的監督清單，真實體驗從咨詢到領證的全流程。

在2號窗口，監督人員遞上材料后，工作人員迅速核驗：“您的資料齊全，現在為您辦理。”伴隨著鍵盤敲擊聲，不到10分鐘，房產證原件已遞到監督人員手中。到達6號樓土地登記窗口時，工作人員主動提醒：“您還需要補充填寫這張申請表。”5分鐘后，土地證順利到手。

體驗結束后，香格里拉市各監督組及時向相關部門反饋問題。自香格里拉市紀委監委以群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作開展以來，通過“發現問題——及時反饋——跟蹤整改”的閉環機制，香格里拉市紀委監委辦成民生實事60件。

（通訊員 楊雪婷 史向英）