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規范與誠信的追求 ——迪慶卡瓦格博國旅公司2011年維護和規范旅游秩序紀實 
公司負責人馮學雷在臺灣旅游推介會上發言。 
公司榮獲云南省總工會表彰。  ?
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開展創先爭優活動。 |
民族歌舞展演。
旅游景點景區推介宣傳展板。
2011年，迪慶卡瓦格博國旅公司進一步完善工作機制，提高工作能力，黃金周期間圓滿實現了健康、安全、秩序、質量“四統一”目標。不少游客故地重游，高興地說：“以前和同事也來過迪慶，旅游市場有點亂，有欺客宰客現象。這次來感覺大不一樣了，景點處處體現出規范管理和誠信經營。”
香格里拉旅游資源非常豐富，是云南省乃至全國重要的旅游目的地之一。但由于多方原因，旅游服務的專業化和規范化水平不高，很長一段時間，游客對迪慶旅游投訴不斷，游客數量增長率低，2011年前半年游客人數總體下滑，迪慶卡瓦格博國旅公司運行及發展遇到較大困難。對此，迪慶州旅游局、迪慶州旅游發展集團公司在相關部門和接待單位的大力配合下，積極發揮集團公司在旅游市場中的地位，把旅游安全、健康安全和加強旅游管理的組織協調作為重中之重，及時調整《運行方案》中的分配方案，以規范和誠信立足，使客流量有所回升。同時，旅游“一卡通”結算有限公司不斷健全工作機構，制訂了方案，加強了宣傳培訓。公司將所有進入迪慶的游客都納入“一卡通”服務平臺，提供優質服務，并強化旅游安全檢查、規范旅游市場行為、查處旅游違規行為、提供旅游咨詢服務、檢查旅游企業及導游服務質量等功能，有效維護了游客的合法消費權。結合工作的實際需要，完善和修訂了各項服務標準，規范和完善了結算操作，有效地促進了服務質量和效率的提升。2011年，旅游“一卡通”結算有限公司共結算26740團，比上年同期增長32%；結算510644人，比上年同期增長49%，公司成為維護迪慶旅游市場秩序的中堅力量。
為規范旅游市場秩序，維護廣大游客權益，在迪慶州旅游局的指導下，積極配合由旅游、運管、公安、工商、藥監、質監、安監、發改委、衛生、稅務、消防等部門組成專項檢查組，重拳打擊“黑社”、“黑導”、“黑車”和非法經營旅游業的機構、個人，有力地保護了游客的合法權益，提升了全州旅游服務質量。作為當地旅行社的牽頭單位，在綜合整治行動中，公司以整頓和規范旅游行業市場、導游隊伍和凈化景區為突破口，開展嚴厲打擊非法從事導游、非法經營旅行社等整治活動，做到導游服務無“黑導”，旅游經營無“黑社”，旅游交通無“黑車”，較好地解決了影響我州旅游業形象的突出問題，營造了安全、和諧、文明的旅游消費環境，旅游服務質量明顯提高，游客投訴率明顯下降，游客行程中的安全隱患減少，合法旅游企業和導游權益得到保障。(和金蓮 陳義)
