州地稅局更新理念 提升納稅服務水平

　　香格里拉網訊 （通訊員 阿東·尼瑪 和明香） 近年來，州地稅局以規范化管理為主線，以信息化建設為支撐，牢固樹立納稅服務“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務理念，健全服務體系、創新服務方式和手段、規范服務內容，從夯實“思想、內容、職責、制度、技能”五個基礎入手，更新服務理念、拓展服務空間，逐步提升了基層納稅服務工作水平。

　　加強服務觀念教育。州地稅局強化“從心開始、用愛溝通”的服務理念，大力倡導“微笑服務”，增進稅務人員與納稅人之間的情感交流。以創建“最佳辦稅服務廳”、“基層分局納稅服務工作示范單位”和“十佳納稅服務標兵”為契機，變“要我服務”為“我要服務”，急納稅人之所急、想納稅人之所想，開展一系列“假如我是納稅人，我希望得到什么樣的服務？”換位思考活動，找準稅收服務的切入點。香格里拉縣一分局還組織辦稅服務廳工作人員到香格里拉拘留所，現場接受職務犯罪勞教人員“現場說案”的警示教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

　　明確服務內容。及時掌握、分析納稅人關心、關注的熱點難點問題和服務需求，逐步豐富服務內容。圍繞納稅人辦稅過程中最為關心的公平、效率等問題，全面推行辦稅公開制度、“首問責任制”等；圍繞辦稅服務廳歸并后征收、管理分離帶來的不便，積極開展辦稅流程、涉稅資料梳理，努力實現70%的涉稅事項在大廳受理的目標，真正為納稅人減負；認真開展納稅信用等級評定工作，針對不同信用等級的納稅人提供有針對性的特色服務。理清納稅服務和稅源管理之間、機關各科（股）室之間、不同崗位之間的服務內容和服務項目，制作“崗位服務項目說明書”，讓干部職工明白“干什么”、“怎么干”、“何時干”，使納稅服務工作做到有的放矢。

　　落實服務職責。認真區分稅收執法與納稅服務兩種行為。按照全員服務要求，將服務職責分解到崗，建立權責明晰的納稅服務崗責任體系。建立完善納稅服務溝通協調機制、督導通報機制和考核評價機制，明確服務質量評價標準，通過內部考核和納稅人監督，合力促進納稅服務職責落實。

　　完善服務制度。按照“制度變為事項”的思路，將37項納稅服務制度細化整合為148個服務事項，明確服務事項的時間、程序、標準，增強服務制度的可操作性，使納稅服務制度真正落實到言行舉止上，反映在日常工作中。

　　強化技能培訓。按照分類施教原則，組織全州7個辦稅服務廳27 名工作人員參加稅收業務、服務禮儀、服務技能培訓，結合辦稅員一體化管理，大力開展辦稅服務崗位練兵比武活動，用扎實的技能實現“高效、便捷”納稅服務。