維西縣信訪工作紀(jì)實(shí)

近年來(lái)，維西縣高度重視信訪工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的一系列文件精神，做好矛盾糾紛排查，積極化解信訪積案，加大人民群眾接訪力度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，暢通群眾訴求渠道，筑牢社會(huì)穩(wěn)定第一道防線，為維西構(gòu)建和諧社會(huì)創(chuàng)造了良好環(huán)境。

改變工作方式，做好來(lái)信來(lái)訪工作

縣信訪局堅(jiān)持“以人為本”，維護(hù)群眾的根本利益，把立足點(diǎn)放在解決信訪群眾的實(shí)際問(wèn)題上。在辦理具體信訪工作中，對(duì)所有來(lái)函來(lái)信案件，做到認(rèn)真登記上冊(cè)，仔細(xì)閱讀申訴，根據(jù)來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、催辦，無(wú)歸口單位的信件由信訪局直接查辦，做到件件有著落。

在接待來(lái)訪群眾工作中，信訪局堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“四難現(xiàn)象”，對(duì)每一位來(lái)訪群眾做到了熱情接待，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪群眾的訴說(shuō)，認(rèn)真做好來(lái)訪筆錄，對(duì)來(lái)訪人所反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行歸納整理，并按相關(guān)政策和法律法規(guī)現(xiàn)場(chǎng)向來(lái)訪人進(jìn)行疏導(dǎo)、解釋?zhuān)瑢?duì)其來(lái)訪所反映的問(wèn)題、合理的要求給予支持，幫助其解決，使之以理服人，以政策服人，做到事事有回音。通過(guò)熱情、周到、面對(duì)面的接待，有效地防止了矛盾糾紛激化和升級(jí)，緩解了社會(huì)矛盾壓力。轉(zhuǎn)變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，直接到基層進(jìn)行下訪活動(dòng)，與群眾面對(duì)面溝通、聯(lián)系，與他們交心、談心，認(rèn)真向群眾講解政策，切實(shí)為群眾排憂解難，勸解群眾依法信訪，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，按照縣委、縣政府的要求解決了一批群眾關(guān)注的問(wèn)題，從而使得多起上訪老戶和長(zhǎng)期纏訪、鬧訪信件得到有效解決和答復(fù)。

同時(shí)，針對(duì)個(gè)別老上訪戶生活十分困難的實(shí)際，信訪局積極向上級(jí)遞交了困難救助申請(qǐng)報(bào)告，爭(zhēng)取救助金，有效緩解了老上訪戶生活困難的實(shí)際，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

信訪局采取網(wǎng)上信訪，96128熱線電話等新的信訪方式，為群眾提供公開(kāi)、便利、快捷的信訪渠道，引導(dǎo)群眾就近、就地反映訴求。

注重源頭，防止信訪隱患

該縣信訪局堅(jiān)持執(zhí)行“聯(lián)席成員單位每月排查上報(bào)制度”， 堅(jiān)持不定期向縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作情況，做到信訪數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，情況分析清楚，工作建議合理；在重大節(jié)日和敏感時(shí)段實(shí)行24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度，對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛，根據(jù)矛盾種類(lèi)、發(fā)生時(shí)間逐項(xiàng)進(jìn)行明細(xì)分類(lèi)，建立規(guī)范化臺(tái)賬，嚴(yán)格進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)號(hào)，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作層層落實(shí)、級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)的良好態(tài)勢(shì)，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)

為實(shí)現(xiàn)“事事有回音，件件有著落”的工作目標(biāo)，不斷加大信訪工作督查、督辦力度，采取電話督辦，實(shí)地督察、督辦，書(shū)面發(fā)函、催辦、督辦等方式，重點(diǎn)督查信訪事項(xiàng)的辦理。為進(jìn)一步規(guī)范信訪工作，制定了交辦事項(xiàng)辦理情況報(bào)送辦法，有效促進(jìn)了基層依法按政策辦理信訪事項(xiàng)，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

宣傳《信訪條例》，規(guī)范信訪秩序

新的《信訪條例》頒布實(shí)施后，維西縣信訪局開(kāi)展了形式多樣的宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，以各種活動(dòng)為契機(jī)，先后進(jìn)村入戶宣傳《信訪條例》，大力宣傳《信訪條例》規(guī)定的“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；大力宣傳形成“暢通有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序等方面的新思路、新經(jīng)驗(yàn)；大力宣傳在暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，依法、及時(shí)、就地解決群眾合理訴求等方面采取的新舉措、取得的新成效；大力宣傳為黨分憂、為民解難，奮力拼搏、苦干實(shí)干及在充分履行信訪工作職責(zé)中涌現(xiàn)的一批先進(jìn)典型人物；結(jié)合當(dāng)前廣大農(nóng)村各族群眾的生產(chǎn)、生活實(shí)際與法律需求，圍繞解決好農(nóng)村征地拆遷、移民安置、社會(huì)治安等方面的矛盾糾紛，開(kāi)展有針對(duì)性的法制宣傳教育及公民道德教育，使公民法制與道德建設(shè)更貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾；借法制宣傳的有利時(shí)機(jī)，針對(duì)地方部門(mén)疑難信訪案件進(jìn)行下訪活動(dòng)，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府及有關(guān)部門(mén)，進(jìn)行實(shí)地解決和答復(fù)，效果明顯，從而進(jìn)一步積累了信訪工作的新經(jīng)驗(yàn)，提高了百姓對(duì)政府工作的信任和肯定。通過(guò)一系列的宣傳，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。（楊四興 楊洪程）