群眾在哪里 服務(wù)就跟進(jìn)到哪里

為納稅戶辦理業(yè)務(wù)。

“群眾在哪里，我們的服務(wù)就要跟進(jìn)到哪里。”這是香格里拉縣政務(wù)中心地稅局窗口工作人員陸芳的工作信念。在工作崗位上，陸芳堅持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)舉措，把信息化高端應(yīng)用與服務(wù)經(jīng)濟、促進(jìn)發(fā)展、親民便民結(jié)合起來，按照“小窗口、大形象，小平臺、大舞臺，小辦法、大作用，小亮點、大民生”的工作思路和精心服務(wù)“零差錯”、熱情服務(wù)“零距離”、誠信服務(wù)“零投訴”的工作理念，在平凡的工作崗位上用真誠的微笑和辛勤的汗水譜寫了窗口工作者“優(yōu)質(zhì)高效、利企便民”的動人篇章。

以身作則

作為一名共產(chǎn)黨員、一名稅收人員，陸芳始終做到警鐘長鳴，時刻用正反兩方面的例子來警示自己、教育自己。在十多年的稅務(wù)工作中，陸芳始終嚴(yán)格要求自己，拒絕納稅人的請吃送禮、說情減免稅款 ，嚴(yán)格執(zhí)行稅法，秉公辦事，用自己的言行作表率，自覺抵制各種歪風(fēng)邪氣。

征收工作需要處理大量數(shù)據(jù)，操作容不得半點閃失，常常一坐就是一天，忙的時候顧不上喝水休息，有時還要忍受委曲。每當(dāng)納稅人相對集中的時候，盡管自己不停地工作，有些等得不耐煩或者不了解政策的納稅人就會口出怨言甚至發(fā)脾氣。為化解矛盾，陸芳總是認(rèn)真聽取納稅人意見，待納稅人冷靜下來，再耐心地向納稅人說明和解釋。一次，有一位出售住房戶來窗口交稅，她認(rèn)真解釋說明按規(guī)定要交多少稅款。該納稅戶覺得稅過高接受不了，并當(dāng)眾辱罵，說稅務(wù)局要吃人了，房子是自己蓋的，為何要收那么多稅？她依然微笑著耐心解釋，兩天后這位納稅人主動繳納了稅款，并向她道歉。像這樣的情況在窗口時有發(fā)生，她淺淺的微笑和真誠解釋總是一次次化解了矛盾。

服務(wù)群眾

征收大廳是“窗口”，是和納稅人交流的前沿，工作人員的一言一行、一舉一動都代表著整個政務(wù)中心及地稅系統(tǒng)的形象。她熱情地接待每一位納稅人，認(rèn)真地做好每一項工作，始終把“想群眾所想，急群眾所急，力所能及地為前來辦事的人排憂解難”作為工作信條。她說她的工作訣竅是，多站在納稅人的角度思考問題、解決問題，用納稅人的滿意與否來衡量自己工作的優(yōu)劣，堅持做到語調(diào)輕一點、微笑多一點、業(yè)務(wù)精一點、得理讓一點，把換位思考的理念實踐在與納稅人的每一次交流中，并以熟練的操作，贏得納稅人的贊許和信任。

一天早上，一位做生意的納稅人從昆明趕來辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，匆忙辦完納稅業(yè)務(wù)后把錢包忘在窗口。她發(fā)現(xiàn)后，想到別人丟了錢包肯定很著急，又不知道聯(lián)系電話，就暫時把錢包保管起來。該納稅人幾個地方找不到后，就返回地稅窗口詢問有沒有見到一個錢包？說里面不僅有幾千元現(xiàn)金還有幾張銀行卡。當(dāng)她把收好的錢包物歸原主時，該納稅人連聲說：“謝謝、謝謝！”

陸芳說： “我最大的快樂、最大的成就是看著納稅人滿意地離去。既然我是‘窗口’，就要做一個最亮的‘窗口’，不能有污點”。幾年來，她牢記使命和宗旨，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)，做到干一行、愛一行、專一行，為同志們樹立了榜樣。 她工作的窗口被政務(wù)中心10次評為“優(yōu)秀政務(wù)窗口”、8次評為“先進(jìn)個人”，被州地稅局評為“巾幗文明示范崗”。

在香格里拉縣，像陸芳一樣的人還很多，作為一名共產(chǎn)黨員，他們深感自己肩上的責(zé)任和使命，在創(chuàng)先爭優(yōu)和“四群”教育活動中滿腔熱情地工作，從自己做起、從身邊的小事做起，用點點滴滴的實際行動樹立黨員的良好形象，用實際行動做到 “群眾在哪里，服務(wù)就在哪里”。 （楊云萍）