缺氧不缺精神 創(chuàng)建便民服務(wù)型車管所

——迪慶州公安交警支隊(duì)車管所創(chuàng)建全國二等車管所工作紀(jì)實(shí)

在交通事業(yè)飛速發(fā)展的今天，如何保證迪慶人民出行方便、安全，又能享受到高標(biāo)準(zhǔn)的交通管理服務(wù)，是擺在迪慶交警、尤其是交管流程最前端的車管所面前的一道新課題。面對新課題，迪慶州公安局交警支隊(duì)車輛管理所確定了工作指導(dǎo)思想，對車管工作進(jìn)行近、中期規(guī)劃，并將規(guī)劃中的工作進(jìn)行年度性細(xì)化，對照公安部和交警總隊(duì)的要求開展高等級車管所的創(chuàng)建。通過常年的努力，鍛造出一支“齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)”的隊(duì)伍。2009年以來，隊(duì)伍管理始終保持零違紀(jì)零投訴。2012年，迪慶州公安局交警支隊(duì)車輛管理所被公安部評為“全國二等車管所”。

創(chuàng)新管理促和諧

為了更好地服務(wù)于民， 該所緊緊圍繞“精服務(wù)、上品質(zhì)”的工作要求，以全國二等車管所為目標(biāo)，積極樹立情報信息主導(dǎo)車管工作的理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)加科技的思路，在做精做優(yōu)傳統(tǒng)舉措的同時，依托信息深度應(yīng)用和“數(shù)字交管”建設(shè)，大力推進(jìn)車管工作信息化，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，探索出一條車管工作新路子。

走進(jìn)車管所業(yè)務(wù)大廳，寬敞的辦公環(huán)境令人心情舒暢，身穿制服的工作人員一邊詢問需要辦理業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，一邊指引到指定的工作臺前，具體辦理業(yè)務(wù)的工作人員熱情接待，幾分鐘內(nèi)就辦完了業(yè)務(wù)，令前來辦理業(yè)務(wù)的人員十分滿意。

為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，車管所在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時，切實(shí)加強(qiáng)軟件建設(shè)，開展了“打造為民服務(wù)品牌，樹立良好形象”活動，實(shí)行首問責(zé)任制、業(yè)務(wù)退辦制、當(dāng)日辦結(jié)制和延時工作制，開通了“一窗式”便民窗口，方便了群眾辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置了等候區(qū)、書表區(qū)和交通安全宣傳區(qū)，設(shè)置了專門的公告欄。同時還放置服務(wù)臺卡、無障礙通道和綠色窗口，為軍人、老人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供專門服務(wù)。另外在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立工作人員服務(wù)評價系統(tǒng)，群眾對工作人員的每次服務(wù)進(jìn)行評價，評價分為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”，每月按照每位民警和工作人員的表現(xiàn)，進(jìn)行星級評比。

在完全開放的柜臺前，短短幾分鐘就可以辦好駕照，這是州公安局交警支隊(duì)車輛管理所“一窗式”綜合服務(wù)的生動寫照。通過調(diào)整業(yè)務(wù)窗口辦理流程，對業(yè)務(wù)資料實(shí)行內(nèi)部傳遞，讓群眾遞交材料和領(lǐng)取證件在同一個窗口完成，避免到多個窗口多次排隊(duì)，切實(shí)提高了工作效率。追求高效便民目標(biāo)，該所還推出了“一站式”服務(wù)措施。在車管業(yè)務(wù)服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)，與車/駕管業(yè)務(wù)有關(guān)的體檢、保險、車輛購置稅、路橋、交通違法處理等部門同時辦公，為群眾提供便捷、高效的車管服務(wù)，減少群眾在不同部門之間來回奔波的麻煩。

為了讓群眾熟悉、使用各種快捷途徑辦理業(yè)務(wù)，該所制作了宣傳視頻在服務(wù)大廳循環(huán)播放。為了提高交通參與者的安全意識，車管所策劃拍攝、制作《汽車駕駛?cè)税踩謨浴罚酶鞣N生動的案例宣傳交通安全法規(guī)；為農(nóng)民“量身打造”摩托車交通安全宣傳連環(huán)畫冊，通過生動事例提高他們的安全駕駛意識，為打擊非法中介、宣傳交通法規(guī)、切實(shí)維護(hù)群眾利益保駕護(hù)航。

該所所長徐正明說：“我們做的都是小事，把一件一件小事做好，就能實(shí)實(shí)在在地解決群眾的困難，減少群眾的不滿情緒。”從細(xì)節(jié)問題做起，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，不斷滿足社會的需求，不僅拉近了車管所與群眾的關(guān)系，也在不斷地促進(jìn)社會關(guān)系的和諧。

規(guī)范公正嚴(yán)執(zhí)法

在執(zhí)法環(huán)節(jié)盡量提高科技含量、減少人為因素，是車管所科學(xué)管理的重要步驟。近年來，該所相繼配備了無紙化考試系統(tǒng)、電子樁考系統(tǒng)以及全自動車輛檢測設(shè)備等。

該所立足實(shí)際、向內(nèi)挖潛，使車管服務(wù)工作逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)采集規(guī)范化、檔案管理數(shù)字化、審批核查信息化、辦公調(diào)度自動化，大大加快了科學(xué)管理的進(jìn)程。目前，該所通過安裝機(jī)動車駕駛?cè)烁鱾€科目考場的全球眼攝像監(jiān)控設(shè)備，使民警的監(jiān)考執(zhí)法過程猶如“水晶”般純潔透明。這一舉措最大限度地減少了駕考過程存在的隱患，顯著提高了車管服務(wù)水平。

“以前每周接到考生兩三起投訴是很正常的事，現(xiàn)在一個月幾乎都沒有一起投訴，實(shí)時監(jiān)控最具說服力。”該所教導(dǎo)員尼瑪此里說。

通過監(jiān)控，考試員和考生考試過程中的一舉一動，都公開接受群眾的監(jiān)督。考試員任何“執(zhí)法不公”、考生任何“違規(guī)作弊”行為，都將被一覽無余，考生對考試過程的疑慮和誤解被徹底打消。

目前，該所還實(shí)現(xiàn)了“水晶查驗(yàn)”，檢測站工作人員將車主或代理人身份證、機(jī)動車行駛證、交強(qiáng)險、機(jī)動車查驗(yàn)記錄表、車架拓印、機(jī)動車牌證申請書和手持抓拍的照片實(shí)時上傳至車管所查驗(yàn)系統(tǒng)，系統(tǒng)將各檢測站等候?qū)徍说墓ぷ魅蝿?wù)隨機(jī)分配給車管所遠(yuǎn)程查驗(yàn)的工作人員；對資料上傳齊全的車輛，車管所遠(yuǎn)程查驗(yàn)工作人員進(jìn)行資料的統(tǒng)一比對和核準(zhǔn)，并將機(jī)動車輛安全監(jiān)測數(shù)據(jù)寫入車管業(yè)務(wù)統(tǒng)一版系統(tǒng)，進(jìn)行年檢業(yè)務(wù)的受理；在完成收費(fèi)程序后，車管所通過遠(yuǎn)程打印完成車主的行駛證與年檢合格證打印，整個過程僅需20分鐘左右，工作效率得到極大提高。

效率提高的同時是警力的極大解放和執(zhí)法公正的有效保證。由于年審車輛是通過電腦隨機(jī)分配給工作人員，減少了執(zhí)法過程的主觀因素，杜絕了找熟人不按程序辦事的情況，促進(jìn)了機(jī)動車查驗(yàn)執(zhí)法工作的公平、公正、公開。從“水晶駕考”到“水晶查驗(yàn)”， 該所“水晶執(zhí)法”的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展，執(zhí)法水平不斷提升。（永基卓瑪）