普達措旅業分公司：員工學習多企業素質強

香格里拉網訊 （ 記者 和金蓮） 普達措旅業分公司緊緊圍繞創建5A級景區和國家公園管理工作的需要和標準為目標，采取多種措施，提升公司員工素質。

公司設定了全員250小時的學習培訓計劃，在培訓實施過程中，重點開展了提升職工綜合素質，加強景區管理和服務能力的培訓。去年，共組織公司全體人員進行8次業務培訓，參訓員工達1503人次，組織公司署長以上管理人員進行管理培訓5次，受訓達275人次；先后組織員工學習5Ａ標準相關知識培訓、ISO9001質量管理體系標準培訓等。公司還先后開展了全員軍訓、防火知識與實操技能培訓、安全講座、大巴車維護常識培訓、部門內部培訓等內容廣泛、形式多樣的學習培訓活動，內容包括管理能力、服務技巧、禮儀禮貌、規章制度、5A級景區知識與創建要求、導游知識、標準化建設、安全生產、旅游救護等。通過多渠道的學習培訓活動，使公司員工的思想素質和業務技能有了明顯提高。公司還與西南林業大學成人教育學院合作，設立成人教育班，目前，共有57名員工完成大專學業，其中7人完成了本科學業，為達到符合5A級景區的學歷要求，公司將繼續與西南林業大學合作完成成人教育工作。公司還采取“請進來”的方式，與西南林業大學聯系，招聘了22名應屆畢業實習生到公園進行為期三個月的實習。

通過幾年的學習培訓，公司員工的綜合素質有了明顯的提升，整體服務過程中，游客投訴率逐年下降。