拓寬發(fā)展思路 促進電子銀行業(yè)務發(fā)展

一個公司要得到快速的發(fā)展，必須在前進的路上，不斷追求探索，如果不多元化的去思考發(fā)展，公司的發(fā)展路線將變得單一，逐漸失去在市場上的競爭優(yōu)勢，只有在發(fā)展的過程中不斷總結，認真去發(fā)掘公司發(fā)展的潛能，了解客戶需求、洞悉市場轉(zhuǎn)變、拓寬發(fā)展思路，促進公司快速發(fā)展，這樣公司才能在激烈競爭中脫穎而出，成為市場的操盤手。中國建設銀行是我國具有競爭優(yōu)勢的商業(yè)銀行，明確發(fā)展路線、拓寬發(fā)展思路，才是發(fā)展的主要方向。

作為銀行業(yè)，在競爭激烈的社會中，更應該強調(diào)服務意識，只有服務良好的企業(yè)才能贏得客戶的尊重，而在銀行業(yè)中何為服務良好，首先要考核的標準應該是“快和準”。只要能夠盡量減少客戶的等待時間，那就是對客戶最好的服務。那么在營業(yè)時間有效地分流客戶顯得非常重要。每個網(wǎng)點都會有自助設備區(qū)域，無疑為分流客戶減少客戶等待時間功不可沒。可是，就現(xiàn)階段而言，對于一些中小城市，沒辦法做到自助設備的最大化使用，很多自助設備辦理業(yè)務的功能只針對于卡類產(chǎn)品，對于存折的客戶只能在營業(yè)時間內(nèi)辦理存取業(yè)務，如果自助設備也能解決存折簡單存取業(yè)務的話，那么不僅用存折的客戶帶來方便，更為銀行員工節(jié)省了業(yè)務辦理時間。

作為服務行業(yè)的銀行，客戶的重要性不言而喻，客戶是經(jīng)營之本，效益之源、發(fā)展之基、強行之石。客戶是商業(yè)銀行經(jīng)營活動的基礎。

我們經(jīng)常以客戶的發(fā)展數(shù)量來評價銀行的競爭力量，不可否認，銀行的很多產(chǎn)品的開發(fā)、管理、服務都是以客戶的增長率為重點。沒有持續(xù)的客戶增長的支撐，那銀行就沒有現(xiàn)實的競爭力。所以，要拓寬發(fā)展客戶的眼光，充分利用一切可用資源來挖掘客戶。發(fā)現(xiàn)客戶的途徑有很多，一是使用客戶經(jīng)理廣闊的人際關系，客戶經(jīng)理是客戶與銀行之間的紐帶，包括客戶的發(fā)展、溝通、維護，這一系列的工作都需要客戶經(jīng)理去做。二是通過柜臺辦業(yè)務的過程中發(fā)現(xiàn)客戶。如果說柜員出去發(fā)展客戶的幾率很小，那么，在柜臺中發(fā)展客戶則是最直接最有效的方法。“不要只為業(yè)務而辦業(yè)務”。每天都必須面對上百名客戶業(yè)務需要辦理，這對柜員來說壓力不小，可要是能在繁忙的業(yè)務中發(fā)掘機會，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，那就需要柜員有充分的意識，對于常來的客戶，偶爾來的客戶都要注意，一名重要的客戶背后很有可能是一個企業(yè)或者是一個更大的群體，而這樣的群體恰恰是我們的發(fā)展目標。另外，還可以在跟客戶交流的過程中了解更多客戶的需求，對于客戶提出的種種建議，變成銀行改變自身的良好建議，那么這樣信息，對于網(wǎng)點的發(fā)展是至關重要的，抓住了信息就是抓住了資源。三是應該加強各項業(yè)務的聯(lián)系，注重對公業(yè)務與個人業(yè)務之間的聯(lián)系，公司單位批量客戶發(fā)展的方向，通過抓好源頭客戶抓好批量客戶的營銷，可以通過院校，醫(yī)院，公積金等單位來推廣。另外，銀行也可通過一些社區(qū)金融活動走進社區(qū)宣傳，營銷產(chǎn)品的同時，拉近與客戶之間的距離。另外，好的產(chǎn)品是客戶依賴銀行的重要因素。要從產(chǎn)品服務來說服客戶，讓客戶覺得他們的選擇是正確，才能讓客戶對這家銀行有歸屬感。不管是理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、儲蓄卡或者信用卡等，都應凸顯它的亮點，只有對其他競爭對手有優(yōu)勢，那么，我們就能站在制高點，讓客戶選擇我們的產(chǎn)品。要做到“人無我有，人有我優(yōu)”，這樣才能充分體現(xiàn)創(chuàng)新的價值。

最近各大銀行為搶先市場，不斷創(chuàng)新開拓更多的業(yè)務發(fā)展渠道，有短信銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、短信轉(zhuǎn)賬……這些業(yè)務種類都可為客戶解決個人業(yè)務辦理。種類的多樣化，給客戶更多的選擇空間。不同產(chǎn)品的開發(fā)，應該要有明確的目標客戶群體。另外還有在研發(fā)時應更多地去了解產(chǎn)品是否已存在相似點，獲得更多客戶的認可是銀行各項業(yè)務發(fā)展的基礎。

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，客戶的交易行為方式也在發(fā)生變化，對金融服務的方便性提出了更高的要求。由于迪慶州人口少，而建行只有兩個單點支行；只有不斷提高了建行的金融服務，拓展個人高端客戶和80后、90后等客戶。同時，借助電子渠道自身特點和優(yōu)勢，提供一些全新服務，如網(wǎng)上支付、賬戶歸集、轉(zhuǎn)賬業(yè)務等，滿足客戶潛在需求，成為銀行營銷客戶、鞏固維護客戶關系的有力武器。

從建行自身發(fā)展情況來看，電子銀行業(yè)務一直保持著快速發(fā)展的態(tài)勢，主要業(yè)務指標實現(xiàn)了同業(yè)爭先、系統(tǒng)進位，提高了電子渠道的影響力。全行發(fā)展電子銀行的意識得到提升，客戶基礎進一步夯實。但仍存在全行電子銀行客戶覆蓋率不高、電子銀行賬務性交易量占比偏低、客戶應用的廣度和深度不夠等問題，需要著力解決。

隨著網(wǎng)絡技術的升級與電子銀行業(yè)務市場發(fā)展日臻成熟，電子銀行渠道在鞏固、發(fā)展客戶、改善銀行服務、增強市場競爭、業(yè)務開拓能力和降低成本等發(fā)揮著越來越大的作用。電子銀行就是渠道，發(fā)展電子銀行就是建設渠道，這必須成為全行上下的共識。將電子銀行業(yè)務作為建行全年“重點突破”的工作，采取各種措施，強化考核與督導。

國家積極推動經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，給銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型帶來新的挑戰(zhàn)。加之同行業(yè)愈演愈烈的競爭，要使建行在諸多競爭中獨占鰲頭，就必須從技術上努力加強業(yè)務服務水平；用發(fā)展的目光看待客戶，從客戶中找資源；加強產(chǎn)品的優(yōu)化，做到簡單、安全、快捷。只有拓寬發(fā)展思路，擴大業(yè)務基礎，拓展收入來源，才能促進建行在競爭中的發(fā)展。（和曉明）