普達措國家公園從細節入手提升旅游服務質量

香格里拉網訊（何云華 卓瑪拉初 郜鵬程 此里取次 報道）近年來，普達措國家公園按照國家5A級景區的要求，以“一切為了游客”為出發點，突出人性化理念、個性化特色，先后投入大量資金完善旅游基礎設施，構建旅游標準化、規范化服務體系,著力進行“軟實力”的打造，努力提高管理水平和服務質量，從細節服務入手，使游客滿意率不斷提高。

采訪過程中，記者在普達措游客服務中心看到：大廳內設立有自助手機加油站、熱水供應處、郵政投寄點、景區簡介取用點、寄存柜、休息區等一系列便民設施，方便游客選擇自己需要的服務。在導游和小鳳的帶領下，記者前往景區參觀采訪。沿途屬都湖、彌里塘亞高山牧場和碧塔海的自然風光令人心曠神怡。走在景區長廊棧道上，記者發現，為方便世界各地游客設立的標識牌、導游圖、景點介紹等用中、英、日、韓四國文字書寫；吸煙室里，配備打火機供游客取用；垃圾桶上還增設了廢舊電池回收箱；警示牌上沒有“警告”“嚴禁”等強制性字眼，全都是溫馨的提示和善意的勸誡。這些隨處可見的小細節，讓人深深感受到普達措景區以游客為本、從細微處入手服務理念，使游客在領略普達措美麗風光的過程中，始終保持一份愉快的心情。

? 普達措國家公園計財部負責人對記者介紹到，景區在創建5A的過程中，第一個改變是在基礎設施方面。拿標示標牌來說，以前的標示標牌基本不統一：有鐵片的、有木頭做的、有紙板的，五花八門什么都有。在創5A以來，景區內所有牌子全部實現規范化、標準化，嚴格按照5A的標準來制作。在景區內共設置大小標牌415個，從松園橋開始到景區，大的標識牌有10多個，讓游客可以清楚知道自己距離普達措有多遠，非常醒目。第二是公司內部員工的培訓方面。公司員工人人都有培訓學習指標，每位員工每年都有250個小時的培訓時間。內容主要包括專業培訓、業務培訓，以提升員工的業務素質和服務水平。第三是在游客進入景區后安全方面的問題。由于景區海拔較高，高原反應和摔傷等情況時有發生，為此景區門口設立了醫務室、景區內設立氧吧，方便游客補充氧氣。同時還成立了應急安全救助小組專門負責此類事件，確保工作人員在接到急救電話后第一時間趕到現場進行處理。

旅游本身是一個非常注重體驗和感受過程的活動，普達措國家公園的旅游服務處處讓人感受到體貼入微的細節服務，如沐春風的溫馨服務，周到全面的人文服務。這些看似細小的服務，正是我們打造香格里拉旅游品牌中最為可取的地方。普達措的做法和經驗，能為全州旅游服務商水平提供一個良好的啟示。??

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