香格里拉網訊 云嶺鄉黨委政府以德欽縣服務基層年項目落地年作風轉變年活動為契機，進一步統一思想，提高認識，把為民服務體系建設擺上重要的議事日程，取得良好效益。

搭建服務平臺，破解群眾辦事難題。鑒于原“為民中心”場所小，很多站所不能入駐，無法為群眾提供“一站式”服務的實際，云嶺鄉于2013年11月初完成了“為民服務中心”服務大廳改造并投入使用。將國土、計生、民政、殘聯、社保、農技、林業、合管、水管等與農民群眾生產、生活息息相關的服務項目，統一納入服務中心，配置相關辦公設施，設置統一服務窗口。實行集中辦公后，使群眾進一道門辦完所要辦的事，縮短辦事時間，提高辦事效率，極大地方便了群眾。

強化制度建設，筑牢保障運行機制。一是實行站所專人辦公，嚴格實行考勤制度。二是建立領導帶班制度。成立以鄉黨委書記為組長的領導小組，明確1名副鄉長負責中心日常管理工作。三是嚴格實行督查制度。采取領導監督和群眾監督相結合，通過設立舉報電話和意見箱的形式，接受社會和群眾對便民服務各環節的監督，防止和克服不規范行為、失職瀆職等現象發生。

規范工作程序，提升為民服務水平。一是公開服務項目名稱、內容、辦事流程、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準。二是窗口服務標準化。推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、廉政責任制、預約服務制等。三是業務辦理標準化。將服務事項分為即辦件、承諾件、聯辦件、補辦件和退回件，分類規定辦件方式和管理辦法，規范服務行為。四是管理考核標準化。健全服務規范、業務辦理、投訴處理等工作制度，建立人員出勤、遵章守紀、依法行政等便民利民服務長效管理考核機制，切實做到方便群眾和解決群眾辦事難問題。

2013年10月，該鄉5個村民委員會為民服務站掛牌成立，標志著該鄉覆蓋鄉、村的為民服務體系基本構成。截止12月，鄉村為民服務機構共受理群眾辦理事項550件，辦結550件，受到群眾的一致好評。