文明出游，服務別拖后腿

?? “這是第三次來黃山了，無論是基礎設施還是景區服務，都比以前好多了，很容易就能找到工作人員或志愿者。”來自杭州的鄭先生說出了自己的親身感受。

　　文明出游，不光要提升游客的素質，也要提高景區的服務能力，兩者同樣重要。景區提升服務能力了嗎？服務水平能滿足游客需要嗎？有哪些創新之舉？為此，記者展開了調查。

　　需求增多，景區一直在努力

　　以往游客的需要只是交通、餐飲、住宿等，如今上網、導引等各種服務需求越來越凸顯，針對這些新需求，景區一直在努力。

　　“每年國慶，旅客數量較平時都劇增，近年來，景區來了越來越多搭帳篷露宿的游客。”黃山風景區管委會宣教科科長余盛明說。為此，景區向游客免費發放溫馨提示卡，酒店設置提示牌提醒游客，搭建帳篷須辦理登記，禁止吸煙或使用明火等。

　　武侯祠官方微信升級版在國慶當日正式上線。“這里的網絡太不給力了，掃了二維碼登陸不上，反而把我的移動網絡卡死了。”一位曹姓游客有些憤懣。“用的人太多，帶寬跟不上，可能會上不了網。”武侯祠博物館宣傳營銷部副主任吳媧抱歉地解釋。

　　在惠陵門口往景區出口的通道上有幾座神獸石雕，一些孩子攀爬，有的家長居然參與其中，甚至發生口角。“要是工作人員看到了肯定會勸阻的。”吳媧說，假期游客量劇增，所有行政人員都下沉一線，服務游客。

　　完善服務，創新仍然有空間

　　武侯祠博物館在國慶假期推出“智慧三國”主題系列活動，讓游客既能感受到傳統文化的魅力，又可以參與量身定制的智能科技，在多元化服務中收獲“智慧體驗”。

　　黃山景區管委會召集了近百名志愿者堅守一線重要路口和重點路段，配合交警指揮，為過往車輛和游客提供引導服務，免費向游客發放溫馨提示卡，標明停車場、行車路線及提示信息，一目了然，便于游客快速停車、有序停放。

　　文明宣傳連著工作人員也連著游客，助力提升服務質量和游客素質。黃山風景區開展活動，從“做文明開車人、做文明行路人、做文明乘車人、做文明旅游人、做文明倡導人”五個方面入手，從自身和小事做起，共創文明和諧有序的出行環境。

　　雖然各個景區一直在努力完善服務，但提升的空間仍然還有，比如帶寬更寬些、網絡信號點更多些、引導更及時些、志愿者培訓得更專業些等，并不難辦到。

　　多方合力，文明出游可期待

　　“文明”是出游必備的“行李”。國慶前夕，安徽省旅游局組織旅游企業和志愿者深入廣場和社區，發放文明旅游資料；國慶期間，省內各景點引導旅客行為，點贊文明之舉，曝光不雅言行。此外，安徽省旅游局還把導游、領隊的文明素養與引導游客文明出行的能力作為推薦、評選“安徽省金牌導游員”“青年崗位能手”的重要依據。

　　在成都，旅游局已在全市旅游業內開展“文明與旅游同行”的主題活動，提醒游客安全出行、文明旅游，并合理維護自身合法權益。在安徽，管理部門特別要求旅行社和游客簽訂合同的同時須增加文明旅游條款，強化文明旅游的行前引導。

　　“每一次出游，不僅僅是游玩，也是一種體現素質、展現修養的過程。”安徽大學社會與政治學院教授范和生如是說。良好的出游習慣、優質的景區服務、嚴格的旅游管理并舉，才能真正實現文明旅游。　　《 人民日報 》（ 2014年10月06日 01 版）