打造特色優質服務

——香格里拉縣地稅局服務納稅人小記

香格里拉縣地稅局通過轉變服務理念、整合服務資源、創新服務舉措、踐行服務主旨，從納稅人需求出發，找準改進辦稅工作的突破口，實現了地稅部門與納稅人雙贏。

“蹲企服務”送便民春風

“企業的運營狀況如何？還需要我們解決什么問題？”在便民春風活動中，香格里拉縣地稅局本著“主要領導親自抓，分管領導分片包戶”的原則，對轄區內18戶企業完成蹲企服務。通過零距離的接觸，更加關注企業的合理納稅需求，為納稅人多做事做實事，打造出優質特色納稅服務品牌。

各分局以“專業化管理，團隊化作業”的要求實施一窗式服務，并安排業務、技術能手開展前置式輔導服務和體驗式隨到隨學現場培訓服務，第一時間對涉稅業務資料的完整性、準確性、納稅義務發生時間等方面進行確認和告知，減少納稅人等候時間，有效提高前臺的辦稅效率，取得征納雙贏效果。同時，轉變完全依靠納稅人報送涉稅資料的工作方式，按照“必要”和“有效”的原則，簡化納稅人報送的涉稅資料，凡大集中系統中已有的涉稅信息，不再要求納稅人重復報送，同時簡化對納稅人申請代開發票資料的報送要求，充分利用好96128納稅服務熱線，方便納稅人辦事。

網上辦稅：讓納稅人足不出戶

“網上辦稅工作開展已經有幾年的時間了，但是納稅人對于網上辦稅接受程度不高，始終覺得網上辦稅操作麻煩，萬一出了錯可能更麻煩。”香格里拉縣地稅局面對納稅人對于網上辦稅存在的觀望心理、抗拒心理以及不了解、不熟悉等情況，通過召開納稅人座談會、發放建議征集表、開展網上辦稅需求調查等形式，廣泛征集納稅人對于網上辦稅的問題和意見，切實找準推進網上辦稅的突破口。

“網上辦稅讓您辦稅足不出戶！”“網上辦稅有煩惱？別怕！請撥打我們的服務熱線96128咨詢專線……針對納稅人普遍習慣于過去面對面申報的舊模式，該局從思想引導入手加大網上辦稅的宣傳力度，在全縣納稅人中廣泛宣傳網上辦稅業務，讓納稅人了解、接受、學習、習慣開展網上業務，營造濃厚的氛圍。

完善自助辦稅服務區

香格里縣地稅局在辦稅服務廳開辟自助辦稅服務區。在辦稅服務區增配了網上辦稅電腦、辦公桌椅、自助查詢機等設備，方便納稅人在自助辦稅區開展網上辦稅業務。“自助辦稅區真的非常方便，我在這申報認證后直接在前臺買發票，既不用排隊也不耽誤辦理別的事情！”前來辦理業務的王小姐這樣說。

此外，該局還借鑒銀行“大堂經理”模式在自助辦稅區旁設立了導稅員，安排辦稅服務廳的稅務干部輪流值班。值班干部首先要引導納稅人到相關區域辦理業務、同時向納稅人推介網上辦稅業務，鼓勵和指導納稅人到自助服務使用自助服務設備，減少納稅人排隊等候時間同時減輕前臺稅務干部工作壓力。其次，值班干部還承擔自助辦稅服務區環境及軟硬件設備的管理，對設備的正常運行和臨時故障附有簡單維護和臨時保修的職責，確保自助辦稅服務區的正常開展。再次，要及時了解掌握納稅人對自助辦稅區提出的意見和建議，處理納稅人提出的批評意見和調節各類糾紛并及時反饋信息，不斷提高納稅人對我們自助辦稅服務的認同感。（和金蓮）