涉旅游案例查處：滬滇蘇旅游投訴較集中 強迫購物

國家旅游局5月以來派9路暗訪組

調(diào)查各地不合理低價造成的強制購物等問題

6月5日，國家旅游局通報了3起涉旅游案例查處情況。其中，張家界導(dǎo)游楊某欣因持刀威脅游客購物，被吊銷導(dǎo)游證并被警方立案調(diào)查，涉事湘西中旅被罰5萬元，停業(yè)整頓6個月。昆明緣分國際旅行社在購物店因火災(zāi)已不復(fù)存在的情況下，依然將其列入行程，構(gòu)成虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者行為，須賠償游客4996元，旅行社被罰1萬元。

國家旅游局5月以來已派出9路暗訪組赴云南、湖南、海南、湖北等地，對各地不合理低價造成的強制購物等問題進行暗訪，目前暗訪情況已匯總，接下來旅游部門將會同公安、工商等多部門聯(lián)合打擊相關(guān)行為。

在國家旅游局近期收到的旅游投訴舉報中，涉及不合理低價及由此導(dǎo)致強迫購物或變相購物占投訴首位。

投訴旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊占一半

今年五一期間，云南等地接連出現(xiàn)“導(dǎo)游辱罵游客、強迫購物消費”事件。

由此，國家旅游局于5月9日開通“我要投訴舉報”平臺，面向全國集中受理旅游市場違法違規(guī)案件舉報。截至5月31日，平臺共收到有效投訴舉報154件，其中不合理低價及由此導(dǎo)致的強迫購物或變相強迫購物占34%，排在首位。

從地域看，被投訴舉報較集中的為上海、云南、江蘇、北京、廣東、河南、湖南、山東、四川、浙江等地。

從舉報事項看，涉旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊的88件，占57%；涉在線旅游企業(yè)25件，占16%；涉旅游景區(qū)22件，占14%；涉購物店、保險、游船公司、非法一日游16件，占11%；涉旅游飯店3件，占2%。

將研究公布旅游參考價

國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示，針對不合理低價游的第一輪專項檢查已匯總。

據(jù)國家旅游局相關(guān)工作人員透露，從目前情況看，云南、海南等地不合理低價以及旅游欺詐現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

彭志凱介紹，針對旅游市場秩序中存在的欺行霸市、虛假廣告、價格欺詐、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等突出問題，國家旅游局、公安部、工商總局三部門于近期聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于治理規(guī)范旅游市場秩序的通知》，把整治“不合理低價”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為，作為今年整治旅游市場亂象的突破口。

彭志凱說，國家旅游局將通過曝光典型案例，揭露“不合理低價”背后的陷阱，設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”，開展旅游服務(wù)“大家評”等，加強對游客理性消費的宣傳引導(dǎo)。同時，研究制定旅游目的地旅游參考價格，適時向社會發(fā)布。

調(diào)查

暗訪組成員扮戀人套出導(dǎo)游購物分紅

5月初，國家旅游局組織9個暗訪組赴云南、湖南、海南、湖北等地，每個暗訪組由三3組成，互相之間打掩護，有的成員為了掩人耳目假扮戀人、兄妹。

5月12日，國家旅游局一路暗訪組報名參加了3晚4天的昆明-西雙版納旅游團。小組由三人組成，映儒（化名）年齡稍大扮姐姐，其他兩人扮情侶。

從行程單看，這個每人299元的旅游團行程豐富，參觀野象谷、森林公園、坐瀾滄江游輪、參觀傣族村寨。可行程安排在次日全變了。映儒說，早上，導(dǎo)游上大巴就宣布，行程更改。野象谷、森林公園壓縮到半天內(nèi)，此后幾天除了自費項目就是購物。

映儒和一名女同事針對導(dǎo)游違規(guī)以及強制購物等問題發(fā)問，另一名男同事用針孔攝像機取證。“導(dǎo)游在車上不介紹風(fēng)土民情，一直推銷玉器，一上車就給我們講云南那個導(dǎo)游罵游客的事，說游客因為貪便宜也被旅游局處罰了。”映儒說。

在玉器店，男同事裝作要給“女友”買一件價值6萬元的玉器，導(dǎo)游一直跟著介紹，并稱可以給出很大折扣。借此，暗訪組套出了導(dǎo)游與玉器店之間分紅的事實。

揭秘

怎樣辨識不合理低價的風(fēng)險

國家旅游局相關(guān)負責(zé)人介紹，關(guān)于“不合理低價”，目前還沒有權(quán)威準(zhǔn)確的說法。但根據(jù)業(yè)內(nèi)分析以及游客投訴情況反映，“不合理低價”，具有幾個明顯特征：背離價值規(guī)律、低于經(jīng)營成本、以不實價格招攬游客、以不實宣傳誘導(dǎo)消費、以不正當(dāng)競爭手段擾亂旅游市場。

其中，市場上常見的“零負團費”出游是比較明顯的“不合理低價”旅游。“如果出團價格還不如一個景點的門票貴，那就肯定是不合理的。”該負責(zé)人提示，游客在選擇旅游線路時不能一味貪圖便宜。

團費不掙錢為何還推低價游

北京旅游協(xié)會一位不愿具名的專家介紹，旅行社在制定旅游產(chǎn)品時，知道利潤點不在團費本身，而是可以利用購物、自費項目等牟利。

旅游法出臺后，雖然對這種情況有所遏制，但仍有一些旅行社冒險推低價團。因為這當(dāng)中的返點利潤可觀，有的產(chǎn)品返點可以達到200％，而且市場上以次充好，以假充真的情況屢見不鮮，游客被騙后投訴渠道不暢。

“可以說，現(xiàn)在做國內(nèi)線路的旅行社大部分存在不合理低價的問題。”該專家認為，這與目前國內(nèi)旅游市場下滑有關(guān)。

據(jù)《新京報》

處罰

昆明兩家旅行社

被國家旅游局通報

國家旅游局通報的3起涉旅游案例查處情況，其中兩起發(fā)生在云南。昆明國旅春城路分公司、昆明緣分國際旅行社分別因經(jīng)營活動不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差和虛假宣傳等被通報批評。

昆明國旅春城路分公司：服務(wù)質(zhì)量差

旅行社罰1萬 責(zé)任人罰5000

游客投訴昆明國旅春城路分公司服務(wù)質(zhì)量案。經(jīng)查，昆明國旅春城路分公司存在招徠和地接經(jīng)營活動不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差等問題。依據(jù)《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定，已作出如下處罰：⑴責(zé)令昆明國際旅行社對所有經(jīng)營產(chǎn)品進行清理、整頓，杜絕不合理低價產(chǎn)品以任何形式進行宣傳、招徠；取消公司以“昆明中國國旅散客接待中心”的名義在網(wǎng)絡(luò)平臺的招徠和經(jīng)營活動。⑵責(zé)令昆明國際旅行社作出書面檢查，對工作人員根據(jù)公司內(nèi)部管理規(guī)定，作出相應(yīng)處理。⑶對昆明國際旅行社處1萬元罰款，對直接責(zé)任人處5000元罰款。

昆明緣分國際旅行社：虛假宣傳

賠償游客4996元 罰款1萬

游客投訴昆明緣分國際旅行社虛假宣傳案。經(jīng)查，昆明緣分國際旅行社在云南云香坊購物店因火災(zāi)已不復(fù)存在的情況下，依然將該購物店列入行程，構(gòu)成虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為。依據(jù)《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定，已作出如下處罰：⑴責(zé)令昆明緣分國際旅行社和上海驢媽媽興旅國際旅行社（組團社）及時與游客進行溝通，共同賠償游客4996元；⑵責(zé)令導(dǎo)游劉某就服務(wù)活動過程中存在的問題，向游客進行書面致歉；⑶對昆明緣分國際旅行社責(zé)令改正，并處1萬元罰款。(都市時報)