供電局著力提升窗口服務

香格里拉網訊 （記者 王瑄怡） 今年來，迪慶州供電局以強化窗口建設為契機，以提升服務水平為目標，進一步解放思想、轉變觀念、真抓實干，結合自身實際，努力營造服務優質化、辦事高效化、管理科學化的文明服務窗口的氛圍，采取多舉措增強服務意識，提升窗口服務水平。

強化“便民服務”措施。各營業廳對外服務窗口的全體人員，對待客戶以誠相待，以禮服人，做到當日的事當日辦、該辦的事及時辦、份外的事協助辦、重要的事特殊辦、難辦的事想法辦、限時的事按時辦、復雜的事解釋辦、一切的事認真辦。盡量讓前來辦理業務的客戶少跑一趟路、少等一秒鐘，同時認真解決客戶反映的“熱點”和“難點”問題，確保件件有回音、事事有落實，這樣既方便了用電客戶，又提高了工作效率。

強化窗口服務知識學習。根據形勢發展需要，針對供電業務知識更新快的特點，高度重視窗口服務人員對相關供用電政策等專業知識的學習，要求窗口工作人員在深度上要做到精與專，在廣度上做到知識面廣與博，努力營造“想干事、能干事、干成事”的良好工作氛圍，全方位提升業務能力和職業道德素養，及時向客戶傳遞正能量。

強化“企業形象”建設。在全體職工中積極倡導熱心接待客戶、耐心解答客戶、細心幫助客戶的要求，著力提升服務水平，同時要求全體員工牢固樹立多看、多聽、多問、多想、多做的服務意識，做到急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所困，幫客戶之所需，以實際行動踐行黨的群眾教育路線，讓便民服務落到實處。

強化抓細節， 在細節上下功夫。認真落實各項便民、利民、愛民、為民措施，在營業廳放一些雨傘、便民服務報、安全用電宣傳單及宣傳畫、年階梯電價宣傳單、銀行代扣電費宣傳單等，切實做到讓客戶期望而來，滿意而歸。