香格里拉市政務(wù)服務(wù)管理局著力提升服務(wù)質(zhì)量

香格里拉網(wǎng)訊 （記者 楊云萍） 今年以來，香格里拉市政務(wù)服務(wù)管理局不斷完善管理制度，使服務(wù)效率再提高、服務(wù)方式再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量再提升。

完善制度，確保規(guī)范運行。該局以政務(wù)環(huán)境綜合整治行動為契機，在認真總結(jié)原有管理制度優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，多次廣泛征求意見，開會討論，集思廣益完善了符合窗口單位實際、可操作性極強的《香格里拉市政務(wù)服務(wù)管理局量化考核辦法》。形成了約束和激勵相結(jié)合的管理機制。一方面嚴格進行每日督查、每周考評、每月通報及年終考核，以精細嚴格的數(shù)字化考評管理實現(xiàn)對工作人員有效的監(jiān)督；另一方面通過對工作人員尊重肯定、信任體諒實行情感激勵和榮譽激勵。以德、能、勤、績、廉為標準，1至11月，共評選出“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范窗口”3個、 “優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)窗口”5個、 “優(yōu)秀服務(wù)站”2個、“先進個人”29人，使一局兩中心形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

改進方法 提高行政效能。以服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層為宗旨，大力提倡責任在一線落實、情況在一線了解、服務(wù)在一線延伸、問題在一線解決、情感在一線融合的工作方法，根據(jù)不同服務(wù)對象的需求，在政務(wù)服務(wù)大廳積極推行預(yù)約辦理、延時辦理，引導(dǎo)服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)、“1+1”服務(wù)、綠色通道服務(wù)、微笑服務(wù)等特色服務(wù)，服務(wù)效能明顯提高。1至11月，共受理各類行政審批、服務(wù)事項41084件，其中，即辦件28490件，咨詢件12594件，辦結(jié)率100%。涉及收入1203.99萬元，其中，地方稅收收入577.85萬元，行政事業(yè)性收費588萬元，其他收入38.14萬元；為來訪群眾、企業(yè)、機關(guān)44300多人（次）提供了各類政務(wù)服務(wù)，群眾滿意率保持在96%以上。