“各位游客您好，我是香格里拉普達措國家森林公園的解說員和曉紅，今天非常榮幸能夠為各位講解，在我稍后的講解中如果您有什么不明白的可以隨時向我提問，希望我能陪您一起度過一個愉快的旅途，謝謝大家。”這個甜美的聲音來自普達措金牌解說員和曉紅，今年32歲的她原本可以成為一名人民教師，但因為一次機緣巧合讓她成為了普達措景區的一名解說員，而且一干就是7年之久。每天早上6點左右，和曉紅和她的同事們就要起床、洗漱、吃早飯，開始準備用最好的精神狀態迎接第一批游客的到來。當早上的太陽越過山頂，將第一縷陽光投進普達措景區游客中心的時候，和曉紅他們忙碌的一天就正式開始了。

每天早上七點三十分準時到工作崗位，持續上班超過10小時；旅游旺季時每天在景區里轉四五圈，每年重復講解解說詞將近2000遍，每一個人都患有嗓子疾病，這些就是普達措景區解說員的生活現狀。

普達措國家森林公園是三江并流風景名勝區的重要組成部門，景區內有大量的原始森林和高山湖泊，春夏秋冬都有不同的美景可以觀賞，是每一位來香格里拉旅游的游客必去的景點。自從升為五A景區，每年來普達措景區觀賞游玩的人有上百萬，面對龐大的觀賞游客，像和曉紅一樣的解說員們不得不每天連續四五趟堅持在車上，送走一批游客又迎來新一批游客，常年累月，他們也留下了職業病。“我們這邊說實話反正每一個部門工作總有說不出來道不盡的苦，用嗓過度那是肯定的，我們這邊很多人甚至嗓子上都有息肉，每一個都患有聲帶炎”和曉紅說。雖然工作很辛苦，但領導對他們的關心和理解讓他們從來沒有任何抱怨，在游客多的時候，單位領導親自為解說員準備清嗓子的藥品，還親自為他們燒開水，讓解說員們心里暖暖的。

雖然有時他們也會因為一句說不到位的話遭到游客的抱怨、投訴，心里也會覺得委屈，但為了景區的形象，和曉紅他們不得不把苦水往肚子里咽，面對下一批客人的時候還是得拿著話筒，努力地擠出笑容為客人繼續講解。和曉紅說：“面對新一批客人，我們沒有理由將前一次所受的委屈發泄在他們的身上，因為他們是帶著那種期待的心情來景區游玩的，所以我們不能因為自己的委屈影響他們的那份心情，所以在這個時候就必須得盡快調整心態，更好地為客人服務。”

在工作中除了委屈，和曉紅說，也有很多游客會讓自己覺得驚喜，她常常會收到一些來自遠方的祝福，有客人不僅會和他們互留電話，甚至在快忘記這個游客的時候，從遠方給她寄來親筆信、禮物、甚至是發送節日的祝福短信等，這些都讓和曉紅感動。

良好的心態和對工作的熱忱讓和曉紅一步一步走上了崗位的頂峰，連續幾年的金牌解說評選活動中她都拔得頭籌。由于平時喜歡看書，加之性格開朗、天生帶些幽默感，使她的解說與別人總是顯得不一樣，也很受游客的喜歡，久而久之，她已經成為景區數一數二的解說員，一些重要嘉賓的解說工作全部由她來負責，從這些接待中她也學到了很多，也收獲了很多。

有時，游客會因為在景區內遇見一只等待喂食的小松鼠而興奮半天，也會因為看見腳邊湖水里自由嬉水的魚兒而歡呼雀躍，這些游客的小舉動，和曉紅他們都看在眼里，記在心里。和曉紅說：“與外面到處都是高樓聳立的大城市相比，我們能夠保留這么好的原始森林來供他們欣賞、感受，這些都是源于我們一直以來對環境的保護和熱愛。”因此在平常的工作中，和曉紅他們也兼職擔當著景區內的環境衛生監督員，時時刻刻提醒游客熱愛環境、保護生態。

在跟隨和曉紅前往景區的路上，她用溫暖的微笑和標準的普通話向游客講述著普達措的來歷和故事，雖然有錄音帶，可是和曉紅始終堅持自己講解。她說，只有這樣才能將自己理解的普達措的故事告訴游客，也只有這樣，才能讓整天忙于奔波的游客們感受到藏族同胞濃濃的人情味。雖然每天都重復著單一的解說詞，每天都穿梭在已經看膩的景色中，但是和游客接觸過程中的一些小插曲也成為了和曉紅生活中的樂趣，比如她也會拿某些開朗的游客開開小玩笑，增加彼此之間的信任；有時和游客相處高興了，她還會高歌一曲，為游客們營造一種輕松愜意的氛圍。

工作7年之久的和曉紅也已經越過30歲這道門檻，由于景區工作比較忙，一直到現在她的個人問題也還沒有解決，家里人也很著急，一直希望她能夠早點回到城里找一份穩定的工作，早點成家立業。面對家里人的擔心，和曉紅也心知肚明，她說緣分和愛情都不能勉強，她曾經也為了一份工作離開了景區，但是總覺得在外面沒有景區自在，所以就又回來了。雖然景區工作忙、接觸異性的機會也很少，但她堅信，等到自己的緣分到了，一定會在自己熱愛的崗位上遇到意中人。

在景區的每一個觀景點，我們隨處都能看到解說員們忙碌的身影，而這些身影又會很快淹沒在普達措美麗的景色中。希望在今后的工作中能有更多的人理解他們的職業，理解他們的工作，也希望和曉紅他們能夠繼續用自己溫暖的微笑，迎接每一位來普達措國家公園、每一位來香格里拉游玩的游客，也用自己最真誠的聲音，為這些游客獻上藏族同胞最美好的祝福。（王沙沙）