香格里拉市市場監督管理局
提升消費維權工作效能

香格里拉網訊 （通訊員 楊瑞琦） 新《消費者權益保護法》實施以來，香格里拉市市場監督管理局 充分發揮職能作用，不斷創新工作思路、拓寬維權渠道，提升“12315”消費維權工作效能，更好地為消費者提供維權服務。

該局加強宣傳，深入開展消費教育和消費引導，不斷提高消費者的維權意識。以“3·15”權益日宣傳活動為契機，積極開展“新消費 我做主”宣傳活動，現場發放宣傳單、解答消費者咨詢，引導文明消費、依法維權，提高廣大消費者打假維權意識。

抓隊伍建設，增強維權力量。增加消費維權崗位工作人員數量，并進行培訓，提升工作人員依法行政能力。以開展“兩學一做”學習教育為契機，強化干部服務意識，認真做好日常投訴受理，努力提高服務效能，增強維權滿意度。針對消費者關注的熱點、難點及壟斷行業損害消費者權益的行為，加強社會監督，督促經營者守法經營，增強經營者履行法定義務和責任的自律意識，提升投訴自行處置能力。

抓制度落實，增強維權實效。充分發揮投訴舉報平臺的作用，規范處理機制，完善市局和各站、所兩級聯動機制，確保投訴舉報渠道暢通、流程規范。建立接訴首辦責任制度，由接辦的第一人全程督導辦理，做好事件記錄及處理全程記錄，適時向消費者傳送接辦的過程和結果，做好回訪，確保做到消費糾紛件件有回音，群眾投訴事事有著落。

進一步做好消費糾紛調解，更好服務于廣大消費者。在大型商場、超市及專業市場設立消費維權服務站，第一時間化解消費糾紛。力爭做到一般性消費糾紛問題不過夜，縮短解決糾紛所需的時間成本。營造安全放心消費環境、讓消費者愿意消費、無憂消費、暢享消費。

截至8月10日，香格里拉市市場監督管理局共受理消費者投訴32件、咨詢81件，為消費者挽回經濟損失33.7682萬元。