讓旅客游得舒心、安全——國家旅游局積極應(yīng)對(duì)國慶假日出游高峰

國慶假期首日，出行人流急劇上升，各景區(qū)開始熱鬧起來。如何疏解景區(qū)壓力，讓游客游的舒心、安全？記者１日來到國家旅游局一探究竟。

對(duì)重點(diǎn)景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)控

“您好，這里是揚(yáng)州市瘦西湖景區(qū)，我是景區(qū)管委會(huì)主任湯衛(wèi)華，截至目前，景區(qū)游客量接近１萬人次，未接到旅游安全事故報(bào)告……”

１日上午，記者在國家旅游局當(dāng)天啟用的國家旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)看到，這一平臺(tái)可呈現(xiàn)國內(nèi)各大景區(qū)監(jiān)控畫面和游客流量信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

國家旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)于８月１日起上線試運(yùn)行，已陸續(xù)對(duì)接了國家旅游局假日旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅游廁所管理系統(tǒng)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、飯店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)等５個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與四川、天津、寧夏、福建、重慶、廣東、安徽等１７個(gè)省（區(qū)市）產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、景區(qū)視頻監(jiān)控等內(nèi)容對(duì)接。通過平臺(tái)，國家旅游局可實(shí)時(shí)掌握重點(diǎn)景區(qū)假日期間人流密度，指導(dǎo)景區(qū)高峰期分流工作，及時(shí)開展應(yīng)急救援。

“針對(duì)往年長(zhǎng)假期間重點(diǎn)旅游景區(qū)游客爆滿、安全保障壓力加大的特點(diǎn)，今年我們特別要求各地景區(qū)要認(rèn)真實(shí)施門票預(yù)約制度，制定游客流量管控措施和制定高峰期游客分流應(yīng)急預(yù)案，完善安全防護(hù)設(shè)施，全力做好高峰時(shí)段旅游服務(wù)。”國家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

多措并舉緩解景區(qū)壓力

針對(duì)今年國慶長(zhǎng)假期間旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行將呈現(xiàn)需求旺盛、熱點(diǎn)頻現(xiàn)的特征，國家旅游局于節(jié)前兩次下發(fā)通知，要求各地嚴(yán)防各類重特大旅游安全事故的發(fā)生。同時(shí)在節(jié)日期間派出多個(gè)工作組，重點(diǎn)檢查旅游安全和旅游市場(chǎng)秩序。

為緩解景區(qū)壓力，各級(jí)旅游部門積極增加產(chǎn)品供給，大力開發(fā)針對(duì)不同消費(fèi)群體的觀光、度假、休閑旅游產(chǎn)品，做好自駕游、健身游、購物游等個(gè)性化旅游活動(dòng)的引導(dǎo)工作，推動(dòng)房車、郵輪、游艇等旅游消費(fèi)，千方百計(jì)滿足人民群眾假日旅游需求。

此外，一些地方還積極引導(dǎo)旅游企業(yè)開展多種惠民服務(wù)，豐富旅游市場(chǎng)，便利廣大游客。全國不少地方設(shè)立景區(qū)“免費(fèi)開放日”、“節(jié)假日打折”等活動(dòng)。

為保障中國游客在國外旅游安全便利，國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人節(jié)前要求１９個(gè)駐外旅游辦事處，密切關(guān)注當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)情況和旅游安全形勢(shì)，主動(dòng)了解當(dāng)?shù)亟哟缰袊慰偷皆L情況，及時(shí)收集并反饋國外媒體對(duì)中國游客赴國外旅游的市場(chǎng)信息，提前制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

旅游投訴平臺(tái)監(jiān)控市場(chǎng)秩序

“您好，這里是１２３０１旅游投訴平臺(tái)……”１０月１日，記者在國家旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)連線看到，１２３０１旅游投訴平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員正在接聽全國游客的咨詢和投訴。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從９月３０下午５點(diǎn)到１日上午，１２３０１旅游投訴平臺(tái)共接到咨詢和投訴電話８５６個(gè)。其中投訴４４個(gè)，反映的問題主要集中在交通、游覽服務(wù)、旅游廁所等方面。

據(jù)國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照全域旅游的要求，為了全面受理、第一時(shí)間解決游客的投訴，國家旅游局整合了電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、微信等八種投訴方式，統(tǒng)一到１２３０１全國旅游投訴平臺(tái)，并于９月２５日正式上線運(yùn)行。通過這個(gè)平臺(tái)，各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員能第一時(shí)間看到投訴并及時(shí)做出處理。

“從９月２５日１２３０１全國旅游投訴服務(wù)平臺(tái)上線以來，只要有投訴進(jìn)來，我們會(huì)第一時(shí)間將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，游客可實(shí)時(shí)查詢投訴處理的進(jìn)度。”１２３０１全國旅游投訴平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)悉，１０月９日，國家旅游局將根據(jù)節(jié)日運(yùn)行情況結(jié)合暗訪和督查情況，對(duì)不文明游客、“丑陋”導(dǎo)游和違規(guī)旅行社及其他旅游企業(yè)予以曝光，并對(duì)問題突出的地區(qū)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)問題嚴(yán)重的地區(qū)將予以約談及問責(zé)。（新華社記者　齊中熙、劉慧）

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