——記香格里拉普達措國家公園解說員和曉紅

又是一年新年長假，在闔家團圓的日子里，大部分人都在陪伴家人、朋友，或者與家人游山玩水，感受不一樣的風光。然而，香格里拉普達措國家公園景區(qū)的工作人員卻在為春節(jié)黃金周而忙碌著，他們每天工作12個小時，全程微笑服務，耐心對待游客。高山湖泊、牧場、濕地、原始森林……夢幻般的普達措國家公園讓游客折服，但對于在國家公園工作的員工來說，每個黃金周都像一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

和曉紅是普達措景區(qū)的一名解說員，對于曾經學習漢語言文學專業(yè)的她來說，原本可以成為一名事業(yè)單位工作人員或是公務員，但一次機緣巧合讓她成為了普達措景區(qū)的一名解說員，而且一干就是9年，從一開始的不適應到慢慢習慣和愛上這份工作，如今的她已是景區(qū)金牌解說員。

“歡迎大家來到云南迪慶香格里拉，神奇美麗的普達措國家公園觀光游覽，走進公園，你就走進了一個童話世界，這里水質純凈、空氣清透、湖天一色、生靈和諧，是你修身養(yǎng)性陶冶情操的最佳境遇……”每天普達措景區(qū)解說員和曉紅要把這套標準的解說詞重復四五遍，黃金周對于她來說是最忙碌的時候，用她的話來講“做導游已經有九年多時間了，幾乎每個長假都是和游客們一起度過，久而久之就把景區(qū)當成家，把游客當成自己的家人了”。

春節(jié)長假期間，早晨7點多鐘，多數人還沒有起床，但是此時的和曉紅和她的同事們已經進入上班狀態(tài)。早上8點鐘準時到崗，用飽滿的熱情迎接第一批游客。一直持續(xù)到晚上8點才下班，12個小時的時間幾乎沒有停歇，需要不停地帶團，不停地為來自五湖四海的游客講解普達措的美麗與神秘。據介紹，帶著游客逛國家公園，一趟至少需要兩個小時左右的時間，每趟都要接待200多名游客，有時甚至更多，一天下來，很多解說員嗓子都變得沙啞，因為用嗓過度，幾乎所有的解說員都有咽炎，有的甚至患上了聲帶息肉，但由于對這個行業(yè)熱愛，大家都堅持下來了。

也許有人會說，景點不變，解說員的解說詞也一成不變，只要把那些詞背熟悉了誰都能解說。在采訪和曉紅之前，記者也是這樣認為的，但實際沒有我們想的那么簡單。“現在來景區(qū)的游客大都是帶著目的和問題來的，大家的問題涉及面很廣，真的可以用‘上有天文下有地理’來形容。”和曉紅笑著說。為了不被大家問蒙，她要隨時‘補課’。為讓游客旅途舒心愉快，每天接團前，和曉紅和同事們都要記錄當天景區(qū)內的氣溫、風力，下團后還要查閱各種書籍，學習各種日常的急救措施。“解說詞現在推行標準化，里面關于景區(qū)特有的地理地貌、珍稀動植物的介紹有系統(tǒng)的解說詞，但細節(jié)卻在不斷更新。要加入很多人性化和具有民族特征的東西，比如對香格里拉多民族農牧文化和藏文化的講解，要根據季節(jié)景觀的不同，游客興趣的不同做調整。”和曉紅說，“解說中加入香格里拉的人文景觀，比如農牧文化和藏文化，是非常有必要的，這恰好給香格里拉的自然景觀注入了活的靈魂。”

因為工作能力突出，綜合素質優(yōu)秀，2014年，和曉紅從一般解說員走上管理崗位，現在的她是普達措景區(qū)解說員組長。和曉紅介紹，其實做景區(qū)解說員，就是每天重復做同一件事，說同一段話，保持平和的心態(tài)顯得尤為重要，特別是每天要接觸形形色色的游客，難免會有不愉快的事情發(fā)生，有時全程都會帶著哭腔解說，通常這個時候，解說員們就會相互傾訴這些委屈和不愉快，在大家的互相安慰中把自己的壞情緒蒸發(fā)掉，也讓彼此間的感情更真摯、深厚。久而久之，在晨會中分享自己的經歷和經驗成了解說組每天的功課，大家也在這個時候為自己充電、加油。和曉紅說，雖然自己每天不斷重復同一種工作，但很多游客是第一次來，也許也是唯一一次來到普達措游玩，所以只要踏上環(huán)保大巴，自己都會把所有生活瑣事丟到一邊，用飽滿的熱情為游客服務，作為景區(qū)的一名服務人員，讓游客快樂滿意才是最重要的，每次得到游客的贊譽就是自己最幸福的時刻。

和曉紅的父母都是林業(yè)系統(tǒng)工作者，在父母的教導下，和曉紅從小就深知愛護環(huán)境、保護自然對迪慶旅游發(fā)展的重要性。和曉紅很珍惜現在的工作崗位，她說，“那么多的大道理我說不出來，我認為，香格里拉文化就是多元文化中的一種，最重要的就是和諧，人與自然，人與人，人與自我的和諧，而作為一名解說員，不光要守護好這片山水，為香格里拉普達措國家公園成為保護和發(fā)展雙贏的典范添磚加瓦，更要做好宣傳大使，把環(huán)保的理念融進工作崗位中，通過普達措國家公園這個平臺展示給來自五湖四海的朋友。”（香格里拉網記者 永基卓瑪 余坤）