香格里拉市旅發(fā)委復(fù)核星級(jí)酒店

香格里拉網(wǎng)訊 （記者 楊云萍） 近日，香格里拉市旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)對(duì)全市一星、二星級(jí)酒店進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核，對(duì)三星級(jí)以上酒店進(jìn)行年度復(fù)核性檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)星級(jí)飯店的管理，維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，促進(jìn)星級(jí)飯店服務(wù)水準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的全面提升。

香格里拉市旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)以國(guó)家旅游局《關(guān)于促進(jìn)旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》為指導(dǎo)，依據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T14308-2010）、云南省《經(jīng)濟(jì)型酒店等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)（DB53/T414-2012）和云南省《特色民居客棧等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)（DB53/T413-2012）的要求，對(duì)全市一星、二星級(jí)酒店進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核，對(duì)三星級(jí)以上酒店進(jìn)行年度復(fù)核性檢查。在復(fù)核過(guò)程中，復(fù)核小組嚴(yán)格審查評(píng)定酒店的軟硬件設(shè)施，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢的方式，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)、管理情況進(jìn)行資料審查和現(xiàn)場(chǎng)勘查。

復(fù)核小組認(rèn)為，多年來(lái)，香格里拉市酒店行業(yè)在省州旅游部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下， 經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的磨礪，全市三星級(jí)以上酒店逐步成為一個(gè)個(gè)性成熟、特色突出、品質(zhì)穩(wěn)定的行業(yè)，不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本控制及人力資源開(kāi)發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都做出了一定的貢獻(xiàn)。但仍有一些問(wèn)題存在，一星、二星級(jí)酒店發(fā)展不成熟，服務(wù)質(zhì)量水平較低，管理不到位，各項(xiàng)規(guī)章制度不完善；基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位，員工素質(zhì)較低，服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)禮節(jié)欠缺；酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃和措施不到、不健全；酒店網(wǎng)絡(luò)體系不完善，維護(hù)管理不到位；酒店衛(wèi)生、環(huán)境還需進(jìn)一步提高；地域文化不突出，酒店導(dǎo)引牌、公示牌使用不規(guī)范。

根據(jù)復(fù)核情況，復(fù)核小組對(duì)各星級(jí)酒店提出整改意見(jiàn)，要求各酒店以此次酒店評(píng)定、復(fù)核工作為契機(jī)，制定整改措施，制定專人負(fù)責(zé)，限期整改，提升酒店的整體形象和管理水平，對(duì)整改不合格的酒店將做出上報(bào)摘星或降星處理。