記云南省“巾幗文明崗”維西縣國稅局辦稅大廳

創建一流服務 彰顯時代風采

作為國稅機關服務群眾的窗口，維西縣國家稅務局辦稅服務廳始終堅持以“依法科學創新，致力聚財為國，團結清廉文明，構建和諧國稅”為核心的服務理念，秉承“想納稅人所想，急納稅人所急，幫納稅人所需，情系納稅人，服務無止境”的服務宗旨，以納稅人滿意為服務的首要標準，致力于改善服務環境，提升服務品質，構建和諧的征納關系，先后榮獲省“巾幗文明崗”、云南省國稅系統“先進集體”等榮譽稱號。

強化措施爭創文明

加強創建組織領導。在局領導的重視支持，辦稅服務廳人員積極參與到“爭當先進、爭創文明”創建活動中，為創建活動獻計獻策。

引進競爭激勵機制，實行目標管理。創建“爭當先進、爭創文明”與“創先爭優”相結合，以成績和貢獻作為最終的評價標準，促進了大廳全體人員之間展開競爭，激發了每個同志的工作熱情和上進心，增強了成就感和事業心。

完善監督制約機制。為確保“爭當先進、爭創文明”創建工作有章可循，大廳還專門制定了針對性強、可操作的內容管理制度和日常工作規范。如服務承諾制、首問負責制、局長值班制、統一規范服務用語等。并自覺接受社會監督，在辦稅服務廳門口設立創先爭優評議箱，公開辦事制度、公開辦事規范，公開監督電話。近年來，在縣政府組織的行風、政風測評中，群眾滿意率居前列。

落實創建措施，提升創建水平。辦稅服務廳成立之日起，就借鑒其它單位的先進經驗并結合工作實際，制定和完善了一系列的內部管理制度，建立健全了崗位責任制，用制度約束人，用制度管理人。按照“轉變服務理念，創新服務手段，優化服務方式，提升服務水平”的要求，全面提升納稅服務水平。在服務大廳，稅務人員要求做到“三個統一”，即統一著裝、統一行為規范、統一文明用語。通過“三個統一”，使每個人員稅容整齊，舉止端莊，各負其責，熱情服務；納稅人辦理稅收事務時要文明用語，加強征納雙方的溝通與理解，密切稅企關系。實行文明公開辦稅。在日常工作中，大廳實行公開告知納稅人辦稅服務廳崗位責任、職業紀律、監督電話、辦稅程序、監督領導、違章處罰。并與廉政建設掛鉤，公布舉報電話、廣泛接受社會各方面的監督。實行首問責任制。凡納稅人進入大廳辦稅，第一個接待的稅務人員，必須負責為其答疑或指引，直到納稅人辦完事為止，不得以任何借口推諉。使前來辦稅的人都能一次圓滿辦完涉稅事宜，做到高效快捷，受到納稅人的歡迎。建立檔案資料管理制度。制定整理裝訂制度、保管制度、安全制度，對每月的征管資料負責到人，整理保管。

陽光服務彰顯文明

創造賓至如歸的辦稅環境。辦稅服務廳寬敞、整潔、明亮，率先開展了“一窗式”服務平臺，集稅務登記、申報征收、發票發售、文書受理、咨詢服務等多個功能，免去了納稅人多次排隊等候的麻煩；為了更好的方便納稅人，大廳還配置了高腳椅、熱水、紙、筆等便民工具；同時，還設置了資料放置區域，及時方便向納稅人宣傳稅收相關知識,在納稅等候休息區設立電子公告牌使納稅人更加了解相關的涉稅事宜。為更好接受社會監督，在大廳設立局長值班臺，每周三由一名局領導值班，負責接待納稅人咨詢和投訴。

依托現代科技手段提升創建檔次。辦稅大廳依托現代科技手段，全面提升創建檔次，促進辦稅廳優質服務高效率運行。隨著稅收征管相關軟件的不斷開發和升級，在實現對征管范圍內納稅戶的納稅狀況進行直接有效監控的同時，還可以隨時對各征收窗口人員的征收數據及開票情況進行了解，反映出每名征收人員的操作水平及辦事效率，為客觀評價每名征收人員的工作情況提供了公正的尺度，有力的促進了“爭當先進、爭創文明”的創建工作。

辦稅實現服務群眾高效率。在“爭當先進、爭創文明”創建中，大廳不斷優化辦稅規程，辦稅時間大大縮短，“一站式”服務和“綠色通道”服務的推出更是凸顯效率。維西縣國稅局還在所轄管戶內積極推廣網上辦稅業務，全程服務，真正做到方便納稅人。同時充分利用電話咨詢服務，利用大廳電話接受納稅人預約、咨詢，也為納稅人提供了提醒服務。各項措施的聯手推出，有效減少了納稅人的綜合辦稅成本。（楊洪程）