逐夢香格里拉
—— 記迪慶圣地國際旅行社有限責任公司董事長、總經理馮學雷

香格里拉被譽為世外桃源，每一處風景都是這個稱號的注腳。在從事多年旅游業的馮學雷眼中，香格里拉除了最原始的風景，更多的是一張張溫馨的旅游面孔，以及規范的旅游服務，滿意的一次旅程。

馮學雷，迪慶圣地國際旅行社有限責任公司董事長兼總經理， 是迪慶旅游的先驅和見證迪慶旅游發展壯大的人物之一。20年來，馮學雷和迪慶旅游一起成長，迪慶旅游的不斷發展成就了不一樣的馮學雷。

跨出發展旅游第一步

上世紀90年代，迪慶仍舊是一塊封閉的土地。1998年，馮學雷隨省考察團到歐洲考察，“旅游業”這一詞在他的腦海中有了印象。風光、開放、旅游、發展，這些詞匯就像外語單詞一樣沖擊著他的頭腦，且不管歐洲模式他消化了多少，回國后，馮學雷聘用了一名財務，在年底成立了迪慶圣地有限公司。

馮學雷具有從商經驗。1986年，馮學雷畢業于迪慶州財貿學校，1986考入云南大學，1991年順利畢業。1991年，馮學雷響應國家工作人員下海創業的號召，領辦迪慶州輕工業公司，通過企業機制改革，將迪慶州輕工業公司與迪慶州供銷公司進行集體企業與國營企業的兼并，這是迪慶州首例的兼并企業。幾年的商場打拼，他不斷引入新商業、新理念、新機制，將原來年收入50-60萬元的民族服裝廠和供銷公司升級為年收入上千萬年的企業，期間，自選超市、汽車摩托車銷售公司也相繼出現在迪慶，將沿海發達地區的工業產品直接引入迪慶，改善了人們的選購和出行方式。

經商和旅游看似完全不相關的行業在馮學雷這里搭上了。馮學雷既當老總又當導游，1999年他帶迪慶社區村民到北京旅游，安排房間、伙食、游客安全、運送行李都是馮學雷一人辦理，熱忱周到的服務讓到北京游玩的迪慶村民們倍感溫馨，自發地在天安門前跳起了鍋莊。整個旅程完成，馮學雷感到身心疲憊，但也取得了不錯的經濟回報。一回生二回熟，現在馮學雷的圣地旅行社每年外出旅游接團人數在1000-2000人左右。

本地群眾走出去的多了，但是來到迪慶的游客卻寥寥無幾。1999年，恰逢昆明世博會舉辦，馮學雷嗅到了旅游發展的氣息。他到昆明跑市場，向來賓宣傳迪慶，“尋找消失的地平線——香格里拉”課題的提出使馮學雷無形之中成為了為數不多的一名堅定的旅游從業者。

隨著香格里拉品牌確立，迪慶旅行社逐漸增多。為讓更多的人了解香格里拉，馮學雷拿出幾十萬元，邀請各大旅行社老總、計調到迪慶觀光。2001年起步的迪慶旅游，原始的自然景觀，探險和徒步給予游人更多的驚喜，雖然基礎設施極端落后，但馮學雷想辦法，盡量滿足游客需求。有的時候甚至把圣地旅行社的辦公室騰出來給游客提供住宿。

迪慶的旅游業風生水起，十多家旅行社組建了旅游協會，馮學雷擔任了旅游協會會長，在他的倡導下，一批旅游行業自律公約出臺，對酒店、景區、餐廳、導游做出了明確的規定。旅游環境的好轉，使迪慶旅游秩序更加規范，旅游產業發展迅猛，接待質量不斷提高，每日進入迪慶的游客最多時達上萬人，2001年除圣地旅行社外，其余的旅行社也賺得盆滿缽溢，迎來了迪慶旅游發展史上的第一個黃金期。

運作一卡通，解決旅游“三角債”

2005年，迪慶不斷加大旅游基礎設施建設力度，旅游接待能力不斷提高，旅游已經成為了迪慶的新興產業。但在迪慶旅游，卻有一個怪圈：一方面，迪慶旅游人數已經從幾千人上升到上百萬，旅游商家、旅行社、酒店賓館、購物店忙得不亦樂乎，但實際上旅游個體卻沒有實實在在的收益，用通俗的語言表達就是所有的交易都是賬面上的交易，而沒有實際上的現金交易。2006年，這樣的狀況造成的迪慶旅游“三角債”問題越來越嚴重，而整個旅行社、景區已經有3000多萬元的賬面資金無法兌現。

這一問題引起了迪慶州委、州政府的警覺，決心花大力氣整治這一現狀，迪慶州旅游集團應運而生。此時馮學雷除了擔任圣地旅行社的老總外，還被任為迪慶州旅游發展集團有限公司副總經理、迪慶州卡瓦格博國際旅行社經營管理公司總經理。

2007年，云南旅游產業發展大會在迪慶召開，在省委、省政府，州委、州政府及省旅游協會二次創業協會的指導下，成立了迪慶一卡通結算服務有限責任公司，州委、政府任命馮學雷擔任公司總經理，全盤負責探索解決旅游“三角債”問題。

這是一次站在全州旅游發展的格局上，考慮迪慶旅游發展的問題，對馮學雷而言是一次全新的挑戰。在多方考察的基礎上，馮學雷將“一卡通”引入到迪慶?！耙豢ㄍā惫镜某闪⒁齺聿簧俦镜厣碳业膿?、質疑，通過不斷與商家溝通，與昆明、大理、麗江各旅行社進行協商，3個月后，建立迪慶旅游“一卡通”結算平臺。“一卡通”結算平臺統一了經營、核算、采購、報價，如當上游旅行社在向迪慶的其中一個旅行社轉接游客團隊時，該旅行社在轉接團隊的同時，也將團費打入云南旅游“一卡通”的資金池內，在迪慶旅行社接手后，“一卡通”結算平臺將團隊信息錄入一張卡片，導游拿著卡片帶團隊出游，每天每個景區所帶團隊有幾人出游、有幾人吃飯等信息全在卡片內記錄，在旅行結束后，根據卡片所記錄的信息進行付費。迪慶旅游“一卡通”結算平臺的開通，使全州旅游行業快速扭轉了舉債難題，真正的旅游收益就是體現在手里真真實實的現金。在兩年的時間內，上游旅行社拖欠的資金差價近3000萬元全部回收結清。

“一卡通”平臺開通近10年時間里，結算金額達到20億元。在“一卡通”運行中，馮學雷提出平臺入股的旅行社成員中，每人拿出5元錢用做旅游安全救助金，并成立了旅游救助委員會，為各旅行社旅游意外賠付起到了良好的保障作用。

隨著旅游業的發展，迪慶旅游“一卡通”雖然退出了舞臺，但它對迪慶旅游行業的促進作用是不言而喻的。每當回想起那段歷程，馮學雷就像一個打了勝仗的將軍。

用心經營 用情做事

2014年的春季，春城更加春意融融，圣地旅行社在昆明國際會展中心舉辦的迪慶圣地國際旅行社成立十五周年客戶答謝晚宴正在進行，這是答謝會上旅行社邀請云南省旅游局、香格里拉縣旅游局、迪慶旅游發展集團、圣地國際旅行社客戶、228家昆明旅行社，12家麗江、大理等地州市旅行社，9家省外北京、上海、廣州、杭州、重慶等省市旅行社出席晚宴。

馮學雷在晚宴上向在座嘉賓介紹了旅行社成立15年來從小到大、從弱到強的發展之路，同時為答謝各界一直以來對迪慶圣地國際旅行社的大力支持，精心組織了文藝演出，演出匯集了雪之子組合、拉茸西洛等本土知名歌手，讓在場的1000多位嘉賓感受到了濃縮的香格里拉民俗文化。19年來，圣地旅行社從幾名員工發展到現在的180多名，旅行社的年接待量從幾千人增長到目前的10萬余人，成為目前州內最大的旅行社，而在十多年前，和圣地旅行社同時期創辦的不少旅行社已經銷聲匿跡。

很多經歷讓馮學雷記憶猶新：“記得我帶出去的第一個團是香格里拉五中的老師，一共有100多人，帶他們去沿海發達的城市，也到上海、北京等地方。在火車上，我和乘務長商量以后，播放了香格里拉的宣傳片和具有代表性的歌曲，這么做既宣傳了香格里拉，也讓在外的家鄉人民有回到家的感覺。”馮學雷訴說著做旅游事業的一點一滴：“最開始接團的時候，你帶的團有幾個人，你就要自己負責找游客的床位，有時候賓館的床位不夠了，在旅行社的辦公室里擺上兩張床，墊上床墊、被子、毛毯就成了游客的臨時宿點”……

在馮學雷擔任導游協會會長期間，恰逢迪慶旅游旺季，當時有1萬多人聚集在香格里拉，旅游接待能力滿足不了迪慶旅游人數的需求。不少游客沒能吃住，馮學雷義務擔任起協調員，夜不敢寐，幫助找不到住宿的游客找休息的地方，旅行社會長辦公室的房間也被臨時調劑為客房。

干旅游很辛苦，對馮學雷來說，旅游帶給他的除了新鮮、挑戰，也有人性的考驗。記得在接待新加坡游客時，1名游客因嚴重的高原反應，造成大小便失禁，當時她的丈夫都不愿意照顧她，馮學雷在醫院當陪護，為她清洗弄臟的衣褲，直至把游客安全送回家。在虎跳峽路段，一起車禍造成游人死亡，是馮學雷將壓成紙人似的遇難游客抱起，清洗干凈，并平生第一次主持了追悼會……

2004年7月，虎跳峽鎮土官村路段發生泥石流，咆哮的山洪伴隨著泥石順著溝箐逶迤而下，將國道214線土官村路段堆積成一道深約140厘米、長約150米的泥石灘，游人被困，擔任旅游協會會長的馮學雷和其他救援人員第一時間到受災地區，并跳進公路上的洪流中，搬石頭清理路障，將過往的游客護送過河。經過近8小時的奮戰，成功將近6000名游客護送出虎跳峽鎮。馮學雷看著一輛輛的旅游大巴通過的時候，心里的石頭也終于落下了。

大旅游 大情懷

2015年，在新的形勢下，馮學雷辭去了旅投的職務，專心圣地旅行社的事業，這正合了旅行社職工和同行們的心愿，他們說馮學雷擔任其他職務，使他過于分心。但是，一個有著旅游豐富經驗的實干家往往習慣從迪慶旅游的大局來思考迪慶旅游。

在云南最嚴旅游條例出臺后，馮學雷說這是旅游行業的一次洗牌，在互聯網經濟時代的背景下，旅游業的吃、住、行、游、購、娛六要素不斷被打散，圣地旅行社也不斷更新著自己的旅游服務。“堅持做品質，不做零負團費的項目是圣地旅行社一直以來的信條，隨著互聯網進入人們的生活，旅行社也主動適應事實形態，做好服務。從條例出臺到今天，旅行社接團量保持穩定，而且都是品質團?！?/p>

作為迪慶的企業家，馮學雷沒有忘記需要幫助的人。在他的辦公室書柜上，整齊地羅列著各項獎牌、獎杯及證書：1999年，他為建塘鎮老齡協會捐款后，中甸縣人民政府為其頒發的榮譽證書；2000年，州旅游局為其頒發的“迪慶州優秀旅游企業經理”獎牌；2005年，被省工商聯授予的“云南省關愛員工優秀民營企業家”獎牌；2008年獲得的“迪慶州五一勞動獎章”；2013年獲得的“首屆迪慶十大民營經濟領軍人物”獎牌等等。在通往圣地旅行社辦公區樓道的墻壁上，先進單位、文明行業、誠信示范企業、文明示范窗口、旅游定點單位等獎牌成了一道獨特的“風景線”。不僅如此，在光彩事業上，馮學雷也從未停下腳步，每年資助3至4個貧困學生完成學業，為她們提供學費、生活費。德欽白馬藏漢雙語小學是圣地旅行社資助對象，學校的大部分基礎設施都是在圣地的捐助下建設起來的。(和金蓮 胡志琳)