建行云南省分行創新個貸微中心樹立服務好口碑

“提前還款再也不用先跑到銀行去預約，也不用撥打預約電話，直接微信上就可以預約了！”“才2分鐘我的二手房貸款預約就有客戶經理受理了，建行個貸微中心的速度真快！” 建行云南省分行以互聯網的思維和服務模式，在全國建行系統率先推出O2O個貸金融服務平臺——個貸微中心，上線7個月以來，關注人數達6.67萬人，已為超過2萬人次客戶提供線上預約服務。

目前，該行個貸微中心服務已經覆蓋昆明及全省各州市。客戶只需關注微信公眾號“云南建行個貸微中心”，即可享受個人住房貸款、消費經營貸款、公積金貸款等相關個人貸款業務的線上咨詢、預約辦理、信息查詢、主題活動推送從線上到線下全方位服務。

“個貸微中心”從功能設計與運維管理上緊扣客戶體驗、狠抓響應效率，形成了“貸款、還款一點即約”“30分鐘內接單、1小時內回訪”兩大客戶服務響應“鐵律”。想要申請個人貸款的客戶，通過“預約貸款”足不出戶就可以在微信上按照自己選定的時間預約到建行客戶經理，客戶經理主動電話聯系每一位預約客戶，告知貸款條件和需準備的資料，大大方便了客戶，免去了客戶多次往返奔波之苦。

“創新為先，重在利民”是該行開發設計個貸微中心的初衷，也是該行社會責任擔當的細節體現。打開個貸微中心，“微官網”八大功能從便民、惠民出發，緩解還款排隊難、改變貸款溝通難，在貸款服務功能之外，通過查詢、計算功能實現各類問題“輕松查”、貸款利息“自己算”等個性化服務。

“個貸微中心”以易于操作、預約便捷、響應迅速、服務貼心的特性帶來了全新的個人金融服務體驗，建行云南省分行“個貸微中心、服務更貼心”的品牌效應日益凸顯。 （張浩 供稿）