我州家政服務業信用體系建設全面推進

近年來，迪慶州商務局深入貫徹落實國務院《關于促進家政服務業提質擴容的意見》和《云南省商務廳關于印發云南省家政服務業信用體系建設實施方案的通知》精神，全面推進家政信用體系建設工作。

迪慶州按照“政府引導、企業為主、分步實施、強化應用”的原則實施，建立家政服務員、家政服務企業信用檔案，實行守信激勵與失信懲戒并舉機制，建立和規范家政服務領域守信聯合激勵對象名單制度，推進家政服務業信用體系建設。對家政企業開展公共信用評價，將建立家政服務員信用記錄且公共信用評價等級在“良+”及以上家政企業和信用記錄良好的家政服務員納入守信聯合激勵對象名單管理，通過“信用中國（云南）”網站、省家政服務業信用信息平臺等多種渠道公布，引導消費者在選擇家政服務時優先考慮，在商貿活動中加大推介力度，并給予適當獎勵。對失信家政企業和家政服務員實施跨部門聯合懲戒，公布失信聯合懲戒對象名單，加大失信企業監管力度，提高檢查頻次，支持行業組織按有關管理規定，對失信主體實施限制會員資格、降低信用等級、公開曝光等懲戒措施。

據介紹，近年來，隨著國內服務消費需求的不斷擴大以及互聯風、大數據、云計算、人工智能等新技術的逐步應用，我國家政服務業實現了持續、快速的增長，在促進就業、保障民生方面的作用日益凸顯。但是，家政服務信用缺失問題長期存在且非常突出，成為該行業高質量發展的短板，亟待彌補。黨中央、國務院高度重視家政服務業誠信體系建設，要求，家政服務要堅持誠信為本，提高職業化水平；建立家政服務業誠信體系，實施規范管理；加強平臺建設，建全家政服務領域信用體系。

家政服務業信用體系建設是依托商務部業務系統統一平臺，為本地家政企業建立信用檔案的一項工作，可以概況為一個平臺、兩類記錄、三個保障、四個作用。一個平臺是指商務部會同相關部門開發建設了家政服務信用信息平臺，歸集各地家政服務企業和家政服務員的信用信息并在全國范圍內實現共享。兩個記錄是指建立家政服務員信用記錄和家政服務企業信用記錄。家政服務員信用記錄內容主要包括：個人身份信息、健康信息、保險信息、職業信息等五類信息。家政服務消費者如需查詢上門服務的家政服務員信用信息，可請服務員出示其手機app中的信用查詢證書，消費者使用手機app（“家政信用查”的消費者端）掃描信用查詢證書中的二維碼，經家政服務員授權后即可查看其信用信息，實現明白消費、放心消費。家政服務企業信用記錄主要包括：工商注冊信息、行政獎勵和處罰信息，以及納入“信用中國”網站的守信聯合激勵和失信聯合懲戒對象名單（紅黑名單）信息。消費者、服務員和社會公眾均可通過“家政信用查”手機App免費查詢家政服務企業信用信息。三個保障是指保障消費者知情權、保障服務員個人合法權益、保障行業健康規范發展。四個作用是指信用平臺給家政服務消費者、家政服務員和家政服務企業所帶來的幾方面積極作用。一是有利于引導消費者優先選擇信用記錄良好的企業和服務員，幫助消費者了解家政服務員的真實信息，選擇背景可靠、技能熟練、從業經歷良好的服務人員。二是有利于信用記錄良好的服務員更多獲得企業推薦，獲得消費者信任，提高個人收入，增強服務員的職業歸屬感和自豪感。三是有利于企業誠信化、品質化發展，通過消費者、社會公眾的監督和自身的經營、管理提升服務質量、品牌價值和社會公信力，促使信譽良好、經營規范、管理高效的企業做大做強。四是有利于推進行業治理體系現代化，按照十九屆四中全會的要求，以信用平臺建設為抓手，強化信用監管，營造誠實、守信的行業環境，促進家政服務業高質量發展。

 （迪慶州商務局、迪慶州中小企業公共服務中心供稿）