我州文旅部門全力做好“兩節"服務保障工作

    國慶、中秋“兩節”期間，州文化和旅游局主要負責人帶頭值班，進一步加強做好長假期間的安保維穩、安全生產、疫情防控和旅游接待服務工作，并安排藝術科、執法支隊和宣傳推廣科全員在崗，州民族歌舞團、州文化館、州圖書館、州博物館、州文管所、州非遺中心、州藝研所等7家直屬事業單位安排值班人員，保證博物館、文化館、圖書館等免費開放單位延時錯時免費開放。

    著力抓好疫情防控。進入黃金周以來，州文旅部門積極指導旅行社、旅游供應商、合作商結合當前疫情防控總體形勢，做好團隊、自由行游客行前、行中、行后的管理服務工作；按照有關疫情防控處置規范，對游客出現體溫、健康碼、疫情防控行程卡異常和衛生健康部門發現游客出現密切接觸者、無癥狀感染者、疑似病例、確診病例時，采取應急處置措施。督導A級旅游景區按照相關規定和要求，在切實做好新冠肺炎疫情常態化防控前提下，有序推進秋冬季旅游景區開放管理，接待游客量不超過最大承載量的75%；抓實抓細“限量、預約、錯峰”要求，按照“能約盡約”的原則，建立完善門票預約制度，推行分時段游覽預約，多渠道及時公布、更新預約信息，引導游客間隔入園、錯峰旅游。指導劇院等演出場所、互聯網上網服務營業場所、娛樂場所，按照相關要求，有序推進開放管理和疫情防控工作，持續做好文化旅游行業疫情防控工作。

    強化安全檢查。嚴格落實屬地管理責任、行業監管責任、企業主體責任，堅持問題導向，深入開展安全隱患排查和整改。要求各旅行社合理安排旅游行程，充分考慮汛期期間天氣不斷變化的因素，適時對旅游產品線路進行安全評估，選擇合格供應商和正規交通運輸企業，加強旅游包車租車管理。督促A級旅游景區按照有關部門要求，加強火源管控和可燃物清理，嚴格控制野外用火，做好防滅火工作;對地質災害多發地段以及網紅景點加強安全監測和巡查，設立明顯的警示標牌;會同有關部門加強對景區內索道、纜車、滑索、棧道、擺渡車輛、游樂設施等設備的安全檢查，達不到安全要求的堅決停止運營或使用；完成4A級以上旅游景區監控視頻畫面接入省級管理平臺工作。督促星級飯店加強對消防設施設備、疏散通道、安全出口、電梯、燃氣和電氣設備等重點部位的安全檢查和隱患排查。督促圖書館、文化館、博物館、紀念館、娛樂場所、網吧等場所和文物的防火、防盜安全。聯合有關部門開展假日市場安全隱患排查整改；加強與宣傳、公安、交通、衛健、應急、氣象等部門的協調聯動，做好交通擁堵、設備停運、災害天氣、突發事件等應急預案和應急處置工作，按照要求做好文化旅游行業安全生產和災害事故防范應對工作。

    此外，“兩節”期間文化旅游行政管理部門實行24小時暢通“96301”全省旅游投訴熱線、“12301" 全國旅游投訴舉報熱線和“12318”全國文化市場舉報熱線，依托“一部手機游云南”平臺“1+16+129+X"旅游投訴處置體系，及時有效處置游客投訴舉報。