州紀委監委健全完善12388平臺工作規程

香格里拉網訊 （記者 永基卓瑪 通訊員 達瓦央追） 今年以來，迪慶州紀委監委通過建立健全12388工作制度，進一步強化對座席員的日常管理，不斷提升座席員的業務意識、服務意識、紀律意識，推動12388電話舉報平臺高效運行。

截至2021年4月22日，共接聽群眾來電258件次；其中人工接聽161件次；整理留言92件次；受理檢舉控告9件次。 

強化工作紀律，嚴抓日常考勤。12388舉報電話保證每天8小時人工接聽、答復和受理電話舉報，非工作時間同步開通留言線路并及時復聽留言，且提供24小時語音咨詢服務。嚴格執行工作制度，建立12388舉報電話工作日志制度，每日對工作中系統發生的故障、人工接聽及留言復聽情況、交接班情況進行記錄，座席人員交接班時，做好工作銜接，確保交接期間工作的連續性。嚴格執行考核制度，從內部管理、紀律作風、業務工作三個方面進行考核，年終由每位座席人員根據各自工作情況寫出總結，并進行自評；再由信訪室開展工作考核，報州紀委監委領導審核評定。

強化業務學習，提升專業知識。強化集中學習培訓，州紀委監委通過組織工作人員參加信訪室周例會、月總結會、季度分析會等，加強信訪舉報業務專業知識的學習培訓。注重個人自學，工作人員主動學習紀檢監察機關處理檢舉控告規則、應知應會知識、信訪舉報制度規范等，將所學的知識積極應用于實踐之中，在實踐中檢驗自我，對存在的不足進行總結、反思，補齊短板。

強化自身形象，提升服務意識。針對有的群眾不熟悉相關政策法規、不清楚各部門職責分工的業務范圍外的電話，耐心傾聽，用群眾聽得懂的語言解釋清楚，引導方向，用心用情服務好群眾，通過12388舉報電話平臺進一步體現紀檢監察機關的溫度，樹立紀檢監察機關良好形象。