近年來，州文旅局緊緊圍繞重拳整治旅游市場(chǎng)秩序工作目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)“22條措施”和“旅游從業(yè)人員八不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)懲“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫購(gòu)物及嚴(yán)重?fù)p害迪慶旅游形象的違法違規(guī)行為，發(fā)揮“1+16+129+X”旅游投訴快速處置體系作用，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)旅游投訴辦結(jié)率、游客滿意率達(dá)95%以上。截至今年7月31日，我州共受理旅游投訴718起。今年以來，我州旅游投訴平均辦結(jié)時(shí)間已縮短至1小時(shí)08分，投訴辦結(jié)率為100%。我州還在景區(qū)、停車場(chǎng)、旅游車張貼退貨熱線電話和退貨手機(jī)APP二維碼，延伸宣傳渠道，確保游客“隨時(shí)退、快速退、省心退”。截至今年7月31日，我州共受理退貨1144起，涉退金額為531.83萬元，退貨率為100%。此外，我州還制定了《迪慶州旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)“紅黑榜”制度》，把違反《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的企業(yè)和個(gè)人納入黑榜名單予以警示和教育并接受社會(huì)監(jiān)督，截至目前共納入旅行社服務(wù)質(zhì)量紅榜8家，黑榜6家。