【清廉迪慶】駐州公安局紀檢監察組以體驗式監督促進窗口服務水平提升

香格里拉網訊 （通訊員 李團）近日，迪慶州紀委監委駐州公安局紀檢監察組對迪慶州交警支隊車管所、迪慶中院訴訟服務中心等窗口的服務情況開展了體驗式監督檢查，通過辦事式、暗訪式的體驗監督，站在群眾的角度發現痛點、堵點、難點問題，堅決消除窗口腐敗隱患。

為全面提升日常監督質效，駐州公安局紀檢監察組根據迪慶州交警支隊車管所、迪慶中院訴訟服務中心的職能職責，認真分析窗口服務部門的辦理事項、辦事程序，圍繞為民服務、疫情防控、放管服改革、紀律作風等方面內容，制定工作方案，事先明確監督對象、方式、任務以及時間、地點、人員等，提高監督的針對性、嚴肅性和實效性。體驗監督員在確保不影響監督對象正常工作的同時，從群眾的角度發現問題，在觀察服務窗口落實疫情防控措施和辦事態度的同時，還向工作人員詳細咨詢辦理流程、受理范圍等，與前來辦理業務的群眾交流談心，了解窗口服務態度、服務效率等情況。同時，通過翻閱檔案資料、聽取匯報等方式，進一步了解迪慶中院訴訟服務中心當場立案情況、存在的問題、解決的辦法等，并要求窗口工作人員認真貫徹執行司法為民的服務宗旨，鞏固立案登記制成果，為當事人提供良好的訴訟服務。

針對此次體驗式監督檢查發現的問題，駐州公安局紀檢監察組將認真總結分析，形成監督報告，及時進行反饋并提出整改意見建議，要求相關責任部門限期整改，督促建立健全反饋問題整改建賬、對賬、銷賬工作機制。

“此次體驗式監督檢查采取不發通知、不打招呼的方式進行，直奔基層一線，直插窗口現場，監督質效有了一定的提升。對監督檢查中發現的小問題、小漏洞，我們將適時開展‘回頭看’工作，確保整改落到實處，切實提升窗口服務水平。”駐州公安局紀檢監察組負責人表示。