州政務服務管理局：“三強一提”推進政務服務改革

香格里拉網訊（記者 和麗瑤） 近年來，為進一步推進互聯網+政務服務和應進必進工作，州政務服務管理局通過“三強一提”舉措，全力推進政務服務改革。

強推應進必進工作。州政務服務管理局通過開展政務服務中心應進必進方案意見征求、召開調度會、和應進部門領導打電話對接等方式，強力推進應進必進工作。截至目前，州政務服務中心共進駐29個部門784個事項，比上年增加15個部門232個事項，采取常駐、定時服務、設立綜合窗口等方式開展對外服務，應進必進工作取得了階段性成果。

強抓政務服務滿意度。州政務服務管理局開展政務服務好差評工作，明確好差評工作評價內容和評價標準，不斷拓寬評價渠道，通過掃碼評價、手機短信評價以及評價器評價等多種方式開展評價，對差評及時回訪，督促整改。截至目前，共匯集好差評數據142419條，其中，已評價數據122810條，未評價數據19609條，辦件主動評價率為86.23%，累計好評率達99.9%。

強化大廳規范化管理。州政務服務管理局加強對窗口工作人員的管理，進駐人員的年度考核由州政務服務管理局統一完成。嚴格窗口人員考勤，落實窗口人員AB崗輪換制，按月通報窗口人員出勤、辦件量以及存在的問題，并按時反饋至派出部門。

提升網上服務便利度。州政務服務管理局依托云南省一體化在線政務服務平臺，按照政務服務事項“五級十二同”標準和應上盡上原則，強化實施清單完善工作。截至目前，州級共承接指派主體事項1354項；網上可辦事項1246項，網上可辦率達（二級及以上深度事項比例）92%；最多跑一次事項（跑動次數為0次或者1次的事項）為1166項，最多跑一次比率達86%；全程網辦事項581項，全程網辦率達43%。加強“一部手機辦事通”的推廣應用，積極引導群眾掌上辦、指尖辦。提高“一部手機辦事通”的實名注冊率和點擊量，目前，我州安裝并實名注冊“一部手機辦事通”的法人人數為24141，自然人人數為189758，實名注冊175413，其中查詢類辦件量為217657件、辦理類辦件量為7076件、預約類辦件量為32件。

下一步，州政務服務管理局將加強統籌謀劃，積極爭取支持，加強線上平臺推廣，持續優化流程，提高服務效率，推進標準化建設，拓寬辦事渠道，提高服務效率。