【作風革命 效能革命】州稅務局以一線工作法提升納稅人滿意度

香格里拉網訊 （通訊員 斯娜央宗） 今年以來，州稅務局以“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”為抓手，成立納稅人滿意度整改提升攻堅專班，全面推行一線工作法，持續優化迪慶稅收營商環境，切實解決納稅人的堵點、難點、痛點問題，全面提升納稅人滿意度。

堅持工作在一線推動。以“一竿子到底”視頻會形式部署全州2022年優化稅收營商環境和納稅人滿意度提升工作。明確各項工作的責任單位、責任人員、完成時限、工作標準。通過州局領導班子成員分縣（市）、分部門包干；各分局領導抓措施落實任務傳導到人；稅收管理員逐戶精準方式層層壓實責任，確保整改措施落實到位。

堅持問題在一線發現。州稅務局從基層選拔業務骨干成立納稅人滿意度工作專班，把專班設立在全州納稅人相對集中的香格里拉市，以香格里拉市為突破口，以點帶面，深入稅收營商環境一線，破解納稅服務難題。專班成員不定期以納稅人身份體驗辦稅服務、辦稅流程和自助辦稅等操作，發現和收集納稅存在的問題和需求，傾聽納稅人意見建議，共查找出問題16個，提出整改建議16條。各縣（市）、香格里拉經濟開發區分局出臺立行立改措施11條。

堅持矛盾在一線解決。通過梳理“最多跑一次”清單、容缺辦理事項、“非接觸式”辦稅繳費事項清單，對比梳理出全州各縣（市）實際工作與規范要求不一致事項清單。統一規范全州“一照一碼戶”登記信息確認、跨區域涉稅事項報驗、發票票種核定、稅務注銷等25項業務的辦理流程、報送資料和歸檔要求，著力解決部門間協調不暢和納稅人往返跑等突出問題，提升納稅人辦稅質效。全面清理基礎數據，分別按2021年度有稅戶、用票戶、行業類別、登記注冊類型、登記成立時間、納稅信用評價結果等指標，整理出各縣（市）基礎征管數據，對存在疑點的數據集中清理，著力提升核心征管系統的數據質量。

堅持形象在一線樹立。做實做細納稅服務，嚴格落實首問責任、延時服務、一次性告知等各項辦稅制度，加強對各辦稅服務廳和稅收管理員稅收業務和服務禮儀培訓，提高綜合素質，從服務理念、服務內容、服務手段上突破，讓服務意識內化于心，外化于行。全面壓緊落實責任，以查找短板、解決問題、促進落地為核心，主動開展監督檢查。以緊盯優化稅收營商環境和納稅人滿意度為重點，建立聯動監督工作機制，明確職責分工，擰緊責任的“螺絲”。加強工作督導、過程督辦，通過明察暗訪、走訪調研等多種形式，及時查找有關問題并督促整改，堅決杜絕形式主義、官僚主義。緊盯各項工作任務和要求，堅持嚴字當頭、有責必問，確保納稅人滿意度整體有效提升。