州信訪局提升領導信箱留言辦理質效

為不斷提升領導信箱留言辦理質效，積極探索留言辦理新模式，近年來，州信訪部門加強統籌協調，進一步壓實部門責任，加強辦理流程的動態審核督辦，各責任部門做到當天接件、當天反饋，切實履行了“黨政同責、一崗雙責，屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的信訪工作責任，提高了辦理質量、標準，縮短了辦結時間。

據了解，我州信訪部門以切實解決網民反映的問題為中心，專人負責，及時精準研判。對符合現有政策的，依法按政策解決到位；沒有政策支持的，充分做好解釋說明，做好心理疏導工作，解開群眾的思想疙瘩，同時對生活困難需要救助的，幫扶救助到位。

州信訪局對承辦單位擬定的處理意見嚴格審核把關，確保每一件留言都有一個合理合規合法又易于網民接受的回復。州信訪聯席辦堅持“一月一調度、一月一通報、一月兩督查”的工作調度機制，通過調度通報留言辦理情況，對留言辦理的規范性進行逐條分析，對調查不清楚、處理不到位的責令立即整改，對一些責任不清晰、部門有拖諉扯皮的，召集相關部門面對面解決問題或認領相關任務。在調度的同時，不斷加強留言辦理的規范化操作培訓，不斷提升信訪工作人員的信訪基礎業務水平，通過扎實有效的措施，切實提高了留言辦理質量。

信訪部門對網民反映的問題和提出的建議建立工作臺賬，列清留言內容、責任單位、辦理時限、處理結果、回訪意見等，緊盯臺賬任務節點，采取電話催辦、現場督辦、聯合督查等形式抓好問題處理，每一件都做到問題不處理不銷號，直至“清倉見底”。