【法治宣傳一日一說法】公考培訓機構承諾“不過包退”不兌現 學員退費屢受阻如何維權

【案情】 玉溪的張女士一直在備戰公務員考試。考試前，她在一家教育培訓機構報名參加“筆試+面試協議班”，培訓費用為2.73萬元。培訓服務協議規定，如果公考“不過”，培訓機構全額退還費用。2022年7月，張女士參加云南省公務員考試沒有入圍面試，后續退費屢屢受阻。

“審核通過后，對方表示會在30至45個工作日內退還費用。我2022年8月25日提交了材料，直到2022年11月25日還沒有收到退款。”張女士說，在后續溝通過程中，該培訓機構曾向張女士提出分期支付培訓費的建議。

合同上寫明，張女士和北京某教育科技有限公司線上簽訂了培訓協議，退費事項由雙方通過線上溝通。據悉，因為資金周轉困難，該培訓機構集中退費的情況比較多，便于年底出臺新政策，分10期退款，每個月退還2700余元。

張女士提供的合同中寫明了退費條件、退費標準、退費辦理的具體事項。合同上注明乙方參加協議約定的考試，參加筆試、面試未通過，以及未通過調劑、遞補、補錄等方式進入擬錄用名單等各種情形下的退費條件，符合條件的，學員即可申請退費。

【釋法】 遇到退費難如何維權？上海市海華永泰（昆明）律師事務所律師何躍敏認為，該案中，張女士與北京某教育科技有限公司通過線上簽訂了培訓協議，根據《民法典》第四百六十九條規定，雙方通過線上簽訂合同的方式符合法律規定，雙方的培訓協議成立并生效。

雙方通過線上對退費事宜進行磋商，但培訓機構卻以各種借口推諉不予退費。針對該情況，根據《消費者權益保護法》第三十九條規定，建議首先可以向有關行政部門投訴。根據《民辦教育促進法》第八條及第四十三條的規定，可以找當地教育體育局、市場監督管理局投訴處理；其次，可根據合同約定提請仲裁機構仲裁或向法院提起訴訟，根據《民法典》第五百七十七條之規定，要求培訓機構承擔違約責任。（來源：云南日報 作者 李艷）