整治每一起“宰客”亂象，都應用“洪荒之力”

春節(jié)假期最后一天，游泳運動員傅園慧的一條求助微博，將吉林“黑車司機宰客”公諸天下。吉林文旅快速反應介入調(diào)查，涉事司機被處以3萬元頂格罰款。

傅園慧的問題算是暫時解決了，但傅園慧的遭遇，卻引發(fā)網(wǎng)友持續(xù)跟帖吐槽：如果沒有傅園慧的名人效應，沒有傅園慧的“洪荒之力”，發(fā)生在你我身上的“被宰”事實，還能不能得到及時解決？

網(wǎng)友的種種聲音，是游客對旅游市場的殷殷期待：不管是名人，還是普通消費者，每一起“宰客”亂象，都應使出“洪荒之力”，堅決清除害群之馬，堅定維護旅客權(quán)益，持續(xù)凈化旅游市場，才能換來文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

2月17日，農(nóng)歷正月初八，春節(jié)假期最后一天。傅園慧的一條求助微博引發(fā)了網(wǎng)民廣泛關(guān)注。

這天一早，在吉林省長白山保護開發(fā)區(qū)游玩的傅園慧發(fā)出微博：“包了車現(xiàn)在被勒索了，半路加錢讓我們買票；（我們）不同意，他不開車了咋辦，我要不要報警??？”

隨后，傅園慧連發(fā)多條信息：“（司機）現(xiàn)在想把我們留半路高速上”“（司機）不知道我是誰”“在去雪嶺馬拉爬犁的路上”。

傅園慧的微博很快引起了網(wǎng)民和吉林省有關(guān)部門的關(guān)注。

17日10時56分，傅園慧再次發(fā)文：“感謝網(wǎng)友們的關(guān)心，吉林文旅部門已經(jīng)第一時間介入，問題已經(jīng)解決，謝謝大家。”

隨后，長白山保護開發(fā)區(qū)通過“長白山發(fā)布”公布了調(diào)查結(jié)果：經(jīng)查，司機潘某某未取得從業(yè)資格，車輛也無相關(guān)營運手續(xù)，存在嚴重運輸安全隱患，其本人也承認非法運營的事實。當?shù)亟煌ú块T對潘某某按上限處以3萬元罰款的行政處罰。

傅園慧表示，這次旅行雖有瑕疵，但是吉林省相關(guān)部門解決問題非常迅速，令人暖心，“讓我在冰天雪地里沒有留下遺憾，為熱情的東北人點贊”。

從傅園慧發(fā)出微博到公布處罰結(jié)果，不到半天時間，行動可謂迅速；對違法行為人頂格處罰，力度也算不小。對這起個例來說，算是一個令人滿意的處理結(jié)果。許多網(wǎng)民對吉林文旅部門的效率，給予了正面評價。

不過，也有網(wǎng)民表示：如果不是傅園慧，能得到這么快速的處理嗎？

這種擔心并非多余。

幾乎在傅園慧求助的同時，另有網(wǎng)民一家五口2月13日起在西南某省旅游，導游按旅行社要求，未征得游客書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同，發(fā)生糾紛，直到18日，涉事導游和旅行社才被處罰。

還有更多網(wǎng)友跟帖，披露自己近期遭遇的種種不愉快經(jīng)歷。有的是沒有按導游要求購買珍珠絲綢等產(chǎn)品，一行人被途中趕下車；有的是被黑導游在途中強制收錢，不給錢就讓下車。傅園慧的經(jīng)歷，成了網(wǎng)友大倒苦水的網(wǎng)絡現(xiàn)場會。

更令網(wǎng)友不滿的是，部分報警或舉報的結(jié)果，要么遲遲得不到相關(guān)部門的回應，要么左右踢皮球，處理進程并不順利。

今年以來，全國文旅市場火爆。旅游市場的發(fā)展邏輯已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，人們對旅游的需求，已經(jīng)從“性價比”轉(zhuǎn)向“心價比”，從比“看點”轉(zhuǎn)向比“品質(zhì)”。

景區(qū)要變“流量”為“留量”，歸根到底還是要看景點品質(zhì)夠不夠高、景區(qū)服務到不到位、游玩心情是不是順。網(wǎng)友們說，“文旅局長的種種努力，抵不過一個宰客事件的影響力”，就是這個道理。

景區(qū)游玩，出現(xiàn)矛盾和摩擦在所難免。關(guān)鍵在于出現(xiàn)糾紛后，得有人管、得管得合情合理合法。維權(quán)之難，是阻礙旅游市場健康發(fā)展的痼疾。

要有真正維護消費者切身權(quán)益的決心和辦法，遇到無故宰客、坐地起價等非法行為，要堅決丟棄地方保護思想，果斷出手，絕不能讓一起欺客宰客事件連累整個景區(qū)甚至整個城市名譽受損。