用心織就精品網絡 讓“移動改變生活”

——訪中國移動云南公司迪慶分公司副總經理馬少波

當今時代，隨著互聯網的不斷普及和移動信息技術的變革演進，各行各業的信息化需求和發展速度加快，移動通信和信息服務不僅延伸了人們的聽覺、視覺、觸覺，更擴展了溝通的時空范圍，開拓了信息獲取的廣度和深度。日前，記者就如何推進迪慶移動的信息化發展等問題采訪了中國移動云南公司迪慶分公司主持工作的副總經理馬少波。

記者 ：2011年，迪慶移動與州政府開展建設“無線城市”戰略合作，這一舉措就是以實際行動對“以信息化帶動產業改革升級”的國家戰略的積極響應和對“以信息化促進城市競爭力提高”的橋頭堡戰略的有效落地。請問貴公司將如何拓展信息化在各行業的應用深度和廣度？

馬少波：在前期與州政府達成“無線城市”戰略合作的基礎上，下一步，我們將進一步做好物聯網目標用戶的摸底工作和業務儲備工作，深挖、引導客戶需求，推進已有應用的廣度和深度，聚焦包括電力、交通物流、金融、氣象、環保、安防在內的成熟行業，大力推廣電力抄表、電力監控、車輛定位、物流控制、車載廣告、無線pos、道路監控、水溫檢測、氣象檢測等重點產品。同時，我們將充分借助移動自身的網絡、規模、服務和資源優勢，利用多種無線接入技術，搭建各類與居民生活息息相關的社會服務信息平臺，為整個城市提供包括無線公共服務、無線政務服務、無線電子商務、“兩化”融合服務、無線農業服務以及通信服務業務等在內的多樣化、多層次、綜合性的信息服務，不斷拓展行業信息化在各行業的深度和廣度，進而實現隨時隨地隨需的無線網絡生活，力爭為廣大移動用戶提供無處不在的便捷服務，為促進投資環境的改善、傳統產業的升級換代、物聯網和信息服務等新興產業的蓬勃發展、城市的跨越發展提供更加強大的信息助力，將迪慶州打造成為具有高度智能的“無線城市”，讓“無線城市、智慧迪慶”的理想照進現實，讓“移動改變生活”的夢想照進現實。

記者 ：隨著“十二五”期間云南“橋頭堡”戰略的落實，云南將迎來難得的歷史發展機遇，迪慶作為全國藏區發展的窗口，將會有越來越多的政策性傾斜和較好的發展支持，根據政府的“十二五”規劃，迪慶州的基礎建設、教育、文化、旅游等產業的發展將更上一個臺階。面對機遇，貴公司如何把握好綜合實力領先優勢，用足用好機遇發展，以創新的思路、創新的舉措，在全面支撐藏區經濟社會信息化發展方面勇挑大梁，開拓更加廣闊的發展空間？

馬少波： “十二五”期間，我們將緊密結合地方政府的各項規劃，抓牢機遇，不斷提升自身能力，為藏區經濟騰飛作出應有的貢獻。一是全面推進網絡質量提升。網絡是核心競爭力的基礎，網絡質量是通信企業的生命線，下一步，我們將圍繞“打造覆蓋廣、覆蓋深、質量高”的目標，全面推動網絡優化工作，提升網絡服務質量，有效發揮網絡綜合優勢，實現網絡效益最大化，為廣大客戶打造安全、滿意的網絡服務。

二是持續鞏固市場發展優勢。做大做強農村市場，通過開展“136移動信息富民工程”，讓農民買得起、用得起，為藏區農村發展提供強有力的信息支撐；精耕細作城市市場，多渠道、多形式、多手段挖掘客戶需求，兼顧客戶發展和價值經營，廣開思路，打造多級增長曲線；業務創新開拓延伸發展領域，積極順應時代潮流，把握移動互聯網、物聯網的機遇，大力推動手機媒體化和多用化，拓展新領域，探索新模式，創造新業態。

三是大力推動品質經營再上臺階?！翱蛻艟褪巧系邸保鳛榉招袠I，客戶的滿意就是我們持續發展的根本保障和強大動力。深化發展，集中發力，打造精品服務、精品網絡、精品品牌和精品業務，不斷塑造競爭軟實力，讓客戶體驗到移動信息化帶來的便捷和高效，真正實現“移動改變生活” 的目標。

四是穩扎穩打發展全業務運營。面對激烈的市場競爭，加強全業務基礎能力建設，積極儲備全業務人才，大力推進資源共享，穩扎穩打開展全業務是現階段應對競爭的必然選擇，也是我們企業可持續發展的必然要求。

記者：近年來，貴公司不斷加快規模發展，全力提升全業務運營能力，打造持續領先優勢，牢牢把握效益、質量和服務三條主線，重點突出規模、能力、創新、精細四個抓手，努力實現規模挖潛、品質經營、創新開拓和精細運營，始終保持理性競爭，成功經受住了環境變化和市場競爭的考驗，開創了公司持續健康發展的新局面。請介紹一下貴公司所取得的成績。

馬少波：在迪慶州委、州政府和省公司的正確領導下，近年來，公司以“136移動信息富民工程”為切入點，積極搭建“136惠農網”，服務廣大農村客戶，促進藏區農村信息化發展；以“139貼心服務工程”、“我服務 我快樂”、“心服務 皆為您”等專題活動為契機，致力于提升服務質量，打造客戶“滿意100”，成為行業服務品質的引領者；2010年開始，公司高效有力地推進香格里拉電子商務平臺、教育信息、無線城市等信息化建設，助力藏區教育、醫療、水電、旅游、交通、文化等行業發展。目前，公司累計在全州擁有29.8萬客戶，基站400多個，光纜線長3500公里，傳輸自有率100％，干道覆蓋率100%，自然村覆蓋率92％，移動網絡信號覆蓋了全州城鎮及所有行政村，為迪慶經濟社會發展作出了積極貢獻。

記者：一直以來，迪慶移動堅持“服務為根、客戶為本”的服務理念，不斷健全服務保障機制，提升服務支撐能力，優化服務質量體系，有效提高服務質量，建立有自身特色的個性化、差異化服務模式。請問公司將如何進一步提升服務質量和業務創新能力？

馬少波：在服務質量提升方面，主要采取三項舉措，一是加強基礎服務。以 “為民服務 創先爭優”為主線，推動創先爭優深入開展，提升服務質量，優化語音通信及上網服務，不斷提升新業務和關鍵環節服務質量，提高客戶滿意度；二是深化服務管理。建立有效的壓力傳遞機制，完善各項服務流程及規章制度，通過制度和文化約束員工行為。三是持續關注客戶投訴。加強對客戶的主動關懷，抓好“每訴必錄”，認真分析投訴數據，以點帶面促進投訴問題的有效解決。

記者：作為迪慶通信行業的排頭兵，迪慶移動做了哪些社會責任方面的工作？

馬少波：秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，迪慶移動公司致力于縮小藏區與先進地區之間“信息鴻溝”，并以高度的社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，履行優秀企業職責： 2010年，迪慶移動積極響應捐資助學號召，除單位領導及全體職工捐款外，公司捐助20萬元； 2010年，贊助20萬元支持在迪慶舉辦的康巴藝術節；2009年、2010年、2011年，迪慶移動關注全省乃至全國各地的災區，積極組織“愛心抗旱”、“愛心抗災”等捐款活動； 2012年，迪慶移動在州委報告廳無償向廣大客戶開放以關注孩子健康成長為主題的首場“全球通VIP大講堂”……

以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。迪慶移動將通過自身實際行動不斷回報社會，為藏區社會、經濟、文化、教育各項事業發展添磚加瓦。（永基卓瑪）