迪慶州聘請30位旅游市場義務監督員

香格里拉網訊 （記者 此里取次） 5月18日，記者從州旅游發展委員會舉辦的2015年迪慶香格里拉旅游營銷推廣暨聘請旅游市場義務監督員活動上獲悉，為促進我州旅游市場健康發展，州旅游發展委員會聘請了來自社會各界的30位代表為我州旅游市場義務監督員，并由州旅游發展委員會為這30位監督員代表頒發了聘書、證件。當日起，旅游服務質量社會監督員依據《旅游服務質量社會監督員職責和工作辦法（試行）》履行監督職責。

據介紹，建立旅游服務質量“萬名社會監督員”制度，是旅游業落實黨的十八屆三中、四中全會關于加強社會監督要求的具體舉措，是完善全社會共同參與的旅游服務質量監督機制的有效形式，對于全面、客觀、及時地評價、監督旅游經營者、旅游從業人員的行為，以及各級旅游部門的工作，營造規范有序的旅游市場環境，提升旅游服務質量，促進旅游業持續健康發展，都具有十分重要的意義。根據國家旅游局的統一部署，在有關上級單位和州委、州政府的支持下，此次我州共聘請了政協機關、旅游、媒體等相關單位的30名人員作為旅游市場義務監督員。

旅游市場義務監督員主要依據旅游法、消費者權益保護法、產品質量法、反不正當競爭法、安全生產法等法律、法規的規定和有關旅游服務標準，監督旅游經營者及其從業人員的旅游經營行為和旅游服務質量，監督廁所、旅游標識等公共服務設施是否存在布局不合理、使用不方便、達不到安全衛生要求等問題，對規范旅游市場秩序、提高旅游服務質量、改進旅游公共服務提出意見和建議，協助開展旅游法律法規、文明旅游宣傳工作，引導消費者依法合理維權和社會公眾理性反映訴求，監督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責情況等。

州旅游發展委員會主任孫紅軍說，監督員在監督工作中發現的問題，可以現場直接向相關旅游經營者、旅游從業人員進行提醒、說服，也可以向選聘的旅游主管部門或上一級旅游主管部門反映。對社會監督員反映的問題和提出的意見、建議，各級旅游主管部門將按照職責權限及時、妥善處理，對不屬于本部門職責的，將依法移送相關部門處理，并將處理情況于20日內向社會監督員反饋。

為便于監督員更好地開展工作，我州為每名監督員印制了《旅游服務質量社會監督員工作手冊》，并專門下發通知，要求全州旅行社、A級景區、星級飯店等旅游經營單位對社會監督員開展相關工作要給予配合；A級景區在旅游服務質量社會監督員出示證件進入景區進行監督工作時，給予免票。

監督員開展監督工作應當持有監督員證，不得持證從事與履行職責無關的活動，不得接受或者向被監督對象索取任何財、物，不得利用監督員身份謀取利益。

為促進迪慶州旅游市場健康發展，迪慶州旅游發展委員會5月18日舉辦2015年迪慶香格里拉旅游營銷推廣暨聘請旅游市場義務監督員活動。來自社會各界的30位代表受聘，并領取了迪慶州旅游發展委員會頒發的聘書、證件。

迪慶旅游發展委員會主任孫紅軍介紹，受聘的監督員在監督工作中發現問題，可以現場直接向相關旅游經營者、旅游從業人員進行提醒、說服，也可以向旅游管理部門或其上級旅游主管部門反映。對社會監督員反映的問題和提出的意見、建議，各級旅游主管部門將按照職責權限及時、妥善處理，對不屬于本部門職責的，將依法移送相關部門處理，并將處理情況于20日內向社會監督員反饋。

為便于監督員更好地開展工作，迪慶州為每名監督員印制了《旅游服務質量社會監督員工作手冊》，并通知要求全省旅行社、A級景區、星級飯店等旅游經營單位對社會監督員開展相關工作給予配合；A級景區在旅游服務質量社會監督員出示證件進入景區進行監督工作時，給予免票。

旅游市場義務監督員主要依據旅游法、消費者權益保護法、產品質量法、反不正當競爭法、安全生產法等法律、法規的規定和有關旅游服務標準，監督旅游經營者及其從業人員的旅游經營行為和旅游服務質量，監督廁所、旅游標識等公共服務設施是否存在布局不合理、使用不方便、達不到安全衛生要求等問題，對規范旅游市場秩序、提高旅游服務質量、改進旅游公共服務提出意見和建議，協助開展旅游法律法規、文明旅游宣傳工作，引導消費者依法合理維權和社會公眾理性反映訴求，監督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責情況等。

迪慶方面要求，監督員持證監督，不得持證從事與履行職責無關的活動，不得接受或者向被監督對象索取任何財、物，不得利用監督員身份謀取利益。從2015年5月18日開始，旅游服務質量社會監督員將依據《旅游服務質量社會監督員職責和工作辦法（試行）》履行監督職責。（新華網云南頻道）

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建立旅游服務質量“萬名社會監督員”制度的背景和目的。按照黨的十八屆三中、四中全會關于加強社會監督的要求，為進一步完善全社會共同參與的旅游服務質量監督機制，全面、客觀、及時地評價、監督旅游經營者、旅游從業人員的行為，以及各級旅游部門的工作，營造規范有序的旅游市場環境，提升旅游服務質量，促進旅游業持續健康發展，國家旅游局研究決定，從2015年起在全行業建立旅游服務質量“萬名社會監督員”制度。

旅游服務質量社會監督員聘用條件。旅游服務質量社會監督員從各級人大、政協、相關部門和企業、專家學者、新聞媒體等人員中選聘，全國總人數約1萬名，每個省300名左右。選聘的條件是：熱心公益和旅游事業，具有較強的社會責任感。 對旅游行業情況、法律法規等有所了解。原則性強，辦事客觀公正，工作認真負責。身體健康，有履行職責的意愿。

旅游服務質量社會監督員工作職責。旅游服務質量社會監督員主要依據旅游法、消費者權益保護法、產品質量法、反不正當競爭法、安全生產法等法律、法規的規定和有關旅游服務標準，負責監督旅游經營者及其從業人員的旅游經營行為和旅游服務質量，監督廁所、旅游標識等旅游基礎設施和公共服務設施是否存在布局不合理、使用不方便、達不到安全衛生要求等問題，對規范旅游市場秩序、提高旅游服務質量、改進旅游公共服務提出意見和建議，協助開展旅游法律法規、文明旅游宣傳工作，引導消費者依法合理維權和社會公眾理性反映訴求，監督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責情況等。