旅游環(huán)境綜合整治重在提升游客滿意度

良好的旅游環(huán)境對做好、做強(qiáng)地方旅游業(yè)至關(guān)重要，迪慶以香格里拉旅游品牌大力推動地方旅游業(yè)發(fā)展的同時也拉動了地方經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長。隨著我國人均國民收入穩(wěn)步增加，旅游出行呈增長趨勢，為旅游業(yè)發(fā)展提供了新機(jī)遇，同時，游客對旅游提出更加大眾化、多樣化的旅游消費(fèi)需求，需要旅游從業(yè)者為之提高服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境和旅游產(chǎn)品。

我州自開展“環(huán)境綜合整治、建設(shè)美麗迪慶”專項行動以來，全方位整治打擊旅游市場存在的各類違法行為，扎實推進(jìn)各項整治工作，取得良好效果，旅游環(huán)境有了很大改觀。但是，迪慶旅游業(yè)仍處在一個尷尬的階段，政府和執(zhí)法部門對旅游業(yè)的整治力度不斷加大，而旅游事故卻時有發(fā)生，黑車、黑導(dǎo)、強(qiáng)買強(qiáng)賣和欺客宰客等惡劣經(jīng)營、危害游客權(quán)益和財產(chǎn)的行為一直存在。如今年11月12日，網(wǎng)絡(luò)曝光了“東莞游客云南遇強(qiáng)制購物慘遭導(dǎo)游攻擊”視頻，旅行社使用“黑導(dǎo)游”在帶團(tuán)中強(qiáng)制游客消費(fèi)，且安排該團(tuán)隊進(jìn)入未經(jīng)旅游主管部門等級評定的購物場所購物。州旅游委給予香格里拉暢行假期旅行社吊銷旅行社經(jīng)營許可證的行政處罰；給予桑達(dá)土司藏寨購物店5萬元罰款的行政處罰，將涉事“黑導(dǎo)游”移送公安機(jī)關(guān)。從這件事情可以看出，旅游市場的健康發(fā)展不僅和相關(guān)部門的執(zhí)法力度有關(guān)，也與旅行社是否依法聘用持證上崗的服務(wù)人員、旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低和遵守職業(yè)道德情況息息相關(guān)。

旅游從業(yè)人員的言談舉止、行為規(guī)范和他們的水平及工作質(zhì)量直接影響著旅游行業(yè)的服務(wù)效果，而旅游從業(yè)人員的工作質(zhì)量取決于他們自身的素質(zhì)，因此旅游從業(yè)人員必須具備良好的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識和嫻熟的服務(wù)技能以及健康的心理等基本素質(zhì)，才能更好地服務(wù)于游客，從而提升游客的滿意度。

“環(huán)境綜合整治、建設(shè)美麗迪慶”專項行動對旅游環(huán)境綜合整治提出嚴(yán)格要求：依法嚴(yán)厲打擊旅游市場存在的各類違法經(jīng)營活動，加大旅游市場監(jiān)管力度，凈化旅游市場環(huán)境，維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平，打造和建設(shè)與香格里拉品牌相適宜的有序、公平、誠信、和諧的旅游發(fā)展環(huán)境。如今，香格里拉品牌已名揚(yáng)海內(nèi)外，香格里拉是人們向往的世外桃源，我們應(yīng)該更好地珍惜和守護(hù)香格里拉品牌，凈化香格里拉旅游市場，提高旅游從業(yè)者道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、充分激發(fā)宣傳和提升香格里拉品牌的正能量，讓游客帶著期望而來、載著滿意而歸。（香格里拉網(wǎng)記者 此里取次）