“群眾的事情再小也是大事”

——國家稅務(wù)總局維西縣稅務(wù)局李茂洲二三事

楊洪程

    假如你到過國家稅務(wù)總局維西縣稅務(wù)局的辦稅服務(wù)大廳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)“有趣”的現(xiàn)象：有個(gè)人的私人電話似乎比辦公咨詢電話還要繁忙，而這個(gè)電話的主人，是一個(gè)清瘦卻充滿活力的稅務(wù)人。這個(gè)稅務(wù)人，所有納稅人無論男女老少，對他都有一個(gè)親切的稱呼：小李哥。這個(gè)稱呼似乎已經(jīng)跨越了時(shí)間和年齡，成為納稅人心里特殊的一個(gè)符號(hào)，這個(gè)符號(hào)代表的是能為民辦事，為民辦實(shí)事的信任。

    7月12日下午，天氣悶熱，似乎所有人都像被曬蔫的玉米苗一樣沒精打采。就在這時(shí)，一個(gè)刺耳的聲音在國家稅務(wù)總局維西縣稅務(wù)局的辦稅大廳里響了起來：“不行！你們就是要給我辦！店就是我家的，我就是店主，你們今天一定要把發(fā)票給我！”所有人都被這一聲嚇了一跳，所有的目光都集中到了這位老阿姨身上。只見她站在辦稅大廳柜臺(tái)前，正怒氣沖沖地指責(zé)著工作人員。而工作人員似乎也有了些怒容，卻隱忍著和這位阿姨說到：“您的要求我理解，但是您不能提供你的發(fā)票領(lǐng)購簿，或是你的身份證，再或是你的營業(yè)執(zhí)照，這些您都不能提供，我們是不能給您領(lǐng)取發(fā)票的。”

    也不知道是不是因?yàn)樘鞖馓珶嶙屓嘶饸飧螅俏焕习⒁搪犃斯ぷ魅藛T的答復(fù)后又一次大聲嚷了起來：“我要什么證明，我的店就是我的店，我就是我，你要我證明什么！你今天不給我領(lǐng)發(fā)票，我就去投訴你！”辦稅大廳里所有人面面相覷，也有納稅人在竊竊私語，工作人員似乎也快要失去耐心。就在大家都沒辦法的時(shí)候，一個(gè)端著茶水的稅務(wù)人員來到了那位老阿姨跟前：“來，這么熱的天，先喝點(diǎn)水吧，有什么事，你跟我說說。”老阿姨一愣，轉(zhuǎn)頭一看，一個(gè)清瘦干練的稅務(wù)人站在她的身邊，正微笑著給她遞過來一杯茶水。老阿姨有點(diǎn)懵，好像還沒從剛才的憤怒情緒中脫離出來，卻又似被眼前這熱茶和笑容澆滅了火氣。她愣愣地接過了茶水，說了聲：謝謝。然后似乎委屈地開始和眼前這個(gè)被其他納稅人稱為“小李哥”的工作人員說了起來。原來這位老阿姨家在鄉(xiāng)下，經(jīng)營著一個(gè)小旅館，平時(shí)也不怎么使用發(fā)票，這兩天剛好有一批游客在她家住宿，來和她索要稅務(wù)發(fā)票，老阿姨之前都是讓子女來辦理，今天子女外出，于是就自己來辦，不巧什么資料都沒帶，就領(lǐng)不了發(fā)票，天氣又熱，家里到縣城的路程又長，再加上暈車，水沒喝一口，飯也沒吃上，現(xiàn)在事也辦不了，回去的車還要再等一兩個(gè)小時(shí)，一急之下就和工作人員吵了起來。

    15分鐘之后，小李哥幫老阿姨核實(shí)好了所有信息并幫她領(lǐng)取到了發(fā)票，發(fā)票拿到手以后，老阿姨不好意思地笑著說：“哎呀，這些事還麻煩你去給我辦，真是不好意思了，其實(shí)剛才要是我沒那么著急，說不定自己也能想想辦法，真是麻煩你了，你真就像我家人一樣，雖然我年紀(jì)比你大，但我以后也叫你小李哥吧！”

    聽完納稅人的話，小李哥微笑道：“方便納稅人是我們應(yīng)該做的，這次您的情況特殊我們替您處理好，但以后您還是得遵守相關(guān)的稅收規(guī)定，要帶好相關(guān)證件。”老阿姨連連點(diǎn)頭并再次向小李哥表示感謝。

    天近黃昏，大家都準(zhǔn)備下班了，辦稅大廳工作人員問小李哥今天為啥那樣做，納稅人資料不齊全，不予受理就是，況且她還無理取鬧。小李哥微笑著說：“你看，我胸前有黨徽，肩上有稅徽，黨徽稅徽照著的是一個(gè)共產(chǎn)黨員的初心，急納稅人所急，想納稅人所想，納稅人資料不齊全，我們是能不予受理，但依據(jù)實(shí)際情況，當(dāng)我們的父母去其他單位辦事遇到這種情況，我們是不是也希望有個(gè)人能站出來為他們這么辦呢，我們辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)局的窗口，我們應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，群眾的事情再小也是大事，我們辦事情要設(shè)身處地地為別人著想，只要不違背原則，我們一定要努力幫納稅人辦好每一件事。”

    這位“小李哥”的名字就是國家稅務(wù)總局維西分局稅務(wù)干部李茂洲。