“你好，我到這里是來咨詢一下公租房申請流程有哪些？需要準備什么材料……？”

近日，迪慶州紀委監委駐州政協機關紀檢監察組深入迪慶州住房保障管理中心服務大廳對服務窗口工作人員進行了一場特殊的“測試”，監督人員聚焦群眾身邊腐敗及不正之風，扮演不同身份對州住房保障管理中心在為民服務意識、服務管理、服務能力方面，深入查找問題。

一是承租人身份。以模擬辦理公租房業務方式，體驗發現服務大廳辦事人員是否存在工作懶散、業務不精、敷衍推諉、不擔當、不作為、“門好進、臉好看、事難辦”等不良作風問題；是否能及時有效應對疑難問題，保持服務窗口工作人員良好形象。

二是普通群眾身份。以問詢、聊天方式與大廳辦事群眾溝通，了解群眾對服務質量的評價、對公租房政策的知曉程度，以及在公租房申請、租住、退租全過程中的獲得感和滿意度。

三是監督檢查員身份。以實際操作、走訪檢查、查閱臺賬資料等方式，體驗發現便民服務設施、服務咨詢、一站式業務查詢及疫情防控工作等方面存在的問題。

此次體驗式監督以多角度、多方位、多渠道方式，全方位精準發現問題，有效打通監督“最后一公里”，提高派駐監督工作實效。 （通訊員 趙虎林）