州社會保險中心“娘子軍”：擦亮社保服務底色

近日，云南省婦女聯合會公布《關于公布2023—2024年度“全省巾幗文明崗”認定名單的通知》，其中，迪慶藏族自治州社會保險中心名列其中。

州社會保險中心女性占比75％，是一支不折不扣的“娘子軍”，她們吃苦耐勞，駐守崗位，堅持“早到晚退”；她們心細如發，善于發現群眾辦事的堵點、難點問題，全力解決；她們不斷創新中心服務模式，提升社保服務工作效率，為群眾和企業提供便利；她們用愛心、耐心架起人社部門和群眾之間的連心橋，堅持踐行“溫暖人社暖民心，服務群眾守初心”的工作理念，努力打造群眾滿意的人社公共服務窗口。

社保“娘子軍”，凝聚一股力量

近年來，州社會保險中心的“娘子軍”始終牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，不斷創下了連年超額完成社會保險擴面、征繳任務的佳績，同時進一步織密扎牢社會保險“安全網”，按時足額發放社會保險待遇，真正讓“老有所養”的政策落到實處，樹立了社保部門的良好形象，用大愛和堅守擦亮迪慶社保的溫暖底色。

她們人均服務人數達每年12000余人次以上，在面對業務不斷拓展，工作任務成倍增加的現實，她們充分利用集中輪訓、跟班培訓、“每半月一課”等形式，抓業務、強素質，保證各項工作任務圓滿完成；她們常態化推進社保服務“康乃馨”行動，引導重點群體參加城鎮職工養老保險，一體推動擴面增效，按時足額發放待遇；她們堅持“四位一體”推進風險防控體系建設，“四防協同”提升基金管理水平，守牢基金監管底線紅線；她們充分發揮現行社會保險政策作用，完善落實社會保險扶貧政策，幫助貧困人員參加社會保險，基本實現法定人員全覆蓋；她們努力避免參保人員因年老、疾病、工傷等原因陷入貧困，有效鞏固脫貧攻堅成果。

用心用情“重服務” 提升群眾滿意度

“原本以為辦完這些業務要跑好幾個地方，沒想到一趟就辦完了。” 如今，州社會保險中心的“放管服”改革讓不少群眾感受到了實實在在的便利。

2020年，該中心在香格里拉市五鳳山體育館州政務服務大廳設立社會保險服務窗口，“娘子軍”積極轉變工作作風，以“數字云南”建設為契機，以“智慧政務”建設為核心，推進社保數字化轉型，匯聚社保大數據資源，推動社保大數據應用，打造“智慧社保”。大力推進網上社保、掌上社保建設，推動經辦服務向線上轉型，實現68項高頻業務“網上辦”，16項個人業務“掌上辦”，8項業務由金融機構網點“銀行代辦”，29項即辦業務、22項收件業務可在郵政網點辦理，工傷醫療就醫實現“全州通辦”，企業職工基本養老保險關系轉移接續實現“州內免辦”和“跨州通辦”，初步形成了線上線下、州內州外、網廳一體、多元化多渠道社保服務格局，真正做到讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，方便群眾辦事，有效提升了社保服務水平。3年多來，實現社保業務辦理提速65%以上，社保政務服務零投訴。

“社保政策很多，也經常變化，我們要時刻學習和更新自己的知識庫，率先熟悉政策。同時，對群眾笑臉相迎，盡職盡責為群眾辦業務。” “娘子軍”成員謝衛嬌說，除了加強自身學習，她們還優化服務程序，通過設置在崗情況公示牌、“巾幗文明”創建崗、黨員先鋒崗等，自覺接受社會和群眾的監督，嚴格要求自己，虛心接受群眾的建議和批評。堅持從小事做起、從點滴入手、著裝整潔、待人有禮、用語文明等日常文明規范，樹立良好的外在形象，營造良好的社會保險服務氛圍。

志愿服務“顯擔當” 扛起社會責任

“爺爺，請您慢慢地張開嘴巴、眨眨眼……”“奶奶，請您把帽子摘了，看著前面的手機，頭抬起來……”這是社保“娘子軍”在開展社保服務“康乃馨”行動中指導老人開展養老保險待遇資格確認的暖心話語。

一直以來，社保“娘子軍”除了主動上門幫助老人進行領取養老保險待遇資格認證外，還充分發揮黨員干部先鋒模范作用，在新冠疫情期間義無反顧地沖在疫情防控最前沿，下沉社區和幫扶村開展疫情防控志愿服務，協助社區做好疫情宣傳、排查、登記、核酸檢測等工作。她們主動投身創文、創衛行動中，深入社區開展衛生大掃除、普法宣傳、勸阻不文明行為；她們走進社區、沿街商戶，挨家挨戶宣傳相關政策；她們積極參加服務大廳文明志愿者活動，為前來辦事人員提供秩序引導、業務咨詢等服務，努力弘揚優良傳統，傳遞文明風尚。

當前，她們正以創建“巾幗文明崗”、爭當“巾幗崗位明星”為動力，持續開展高效、文明、優質的服務，將更多人員納入更高保障水平的城鎮職工養老保險制度，實現老有頤養，讓群眾更公平地享受到改革發展成果和更可靠的社會保障，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。