【清廉迪慶】我州多舉措解決群眾急難愁盼問題

香格里拉網訊（通訊員 劉倩娜）近年來，我州充分發揮12388舉報電話呼轉12345政務服務便民熱線聯動作用，及時回應群眾關切訴求，?切實解決群眾急難愁盼問題。?

12388舉報電話呼轉12345政務服務便民熱線聯動機制，?明確了12388和?12345兩個專線電話各自受理范圍和不予受理范圍要求，?通過熱線電話轉接，?引導群眾通過正確渠道反映合理訴求。??當群眾通過12388舉報電話反映的問題不屬于紀檢監察機關受理范圍時，工作人員會協助將其呼轉到12345政務服務便民熱線，確保群眾的問題能夠得到及時有效處理。?

自開展12388舉報電話呼轉12345政務服務便民熱線工作以來，順利完成全州紀檢監察機關12388舉報電話單向呼轉12345政務服務便民熱線60件次，其中，轉接成功58件次。截至目前已辦結并答復舉報人52件次，辦結率達89%。

為提升12388紀檢監察受理舉報電話工作的規范性、時效性和精準性，通過加強與州政府辦的溝通對接，制定下發《關于做好12388舉報電話呼轉12345政務服務便民熱線工作的通知》，建立12388與12345定期會商和交流機制，在會商過程中，就12388與12345的受理范圍、答復口徑、處理程序、呼轉過程中存在的問題等方面進行交流，通過面對面交流學習，解決了許多日常接線中把握不準確、理解不透徹的問題，達到了接線精準識別、快速分流的效果。同時，在工作中構建了業務互學、工作互助、信息互通的協調機制，通過業務上互相了解，提升精準識別分流接待水平；在工作上互相配合，及時會商重難點舉報；在處置上互相聯動，督促職能職責部門辦成辦好群眾身邊具體實事。

下一步，州紀委監委將逐步對接其他相關職能部門，更新12388熱線、各部門職能職責數據資料庫，以群眾少跑腿、接電接地氣、群眾更信任為目標，不斷提高12388接線服務質量。