治病救人是醫生的天職，病患永遠是臨床醫療工作中的主題，如何為患者提供優質、高效的醫療服務自然也就成為醫院工作的重中之重。迪慶香格里拉人民醫院順應時代潮流，從就醫環境、服務質量、后勤保障等各個方面著手，一直在為使病友們得到更稱心、更滿意的醫療服務進行著不懈的努力。然而，隨著人民生活水平的日益提高，法律意識的日益增強，以及多種社會觀念的變化對醫療行業的沖擊，醫患關系變得越發緊張起來，面對越來越多的醫療投訴、醫療糾紛甚至是醫療官司，為醫者大多都在慨嘆：“現如今的病人真是越來越難飼侯??！行醫難，難于上青天那！”而為病者亦振振有辭：“現在的醫院大都唯利是圖，根本不顧百姓死活！”有時候不經意聽到這樣的議論，身為醫者，我們會覺得委屈，甚至是心涼。但慨嘆之余，我們是否應當學會換位思考、將心比心，急病人之所急，痛病人之所痛，這樣是否更能體會到患者的心理，更能打破彼此之間無謂的誤解與隔膜，從而改善醫患關系呢？從患者的角度來說，身患疾病，他們都有著共同的愿望，希望得到好的醫治，盡快恢復健康。假如我是病人，我又會怎么想呢？

假如我是病人，面對無情的病魔，忍受病痛的折磨，渴望著白色窗簾外陽光燦爛的天空。病，讓我虛弱；痛，讓我無助；焦躁，讓我彷徨；煎熬，讓我憔悴。醫生，是我唯一的依靠，是我重獲健康的希望。每一次，幫我處理傷口時，希望您不只是把它當作一個傷口來醫治，因為它牽連著的是一顆跳動的心；每一天，到我病床前時，希望您不只是在病歷上的潦潦幾字，因為您一句噓寒問暖的話語、一句貼心關懷的鼓勵，是我繼續與病魔抗爭的動力。因為醫學的博大精深，可能有時因為醫學知識的欠缺而造成誤解，可能有時會出現不理解甚至不理智的情況，可能有時因病痛難忍而大發脾氣，但這全源于一顆渴望健康的心、一份急于求助的期盼！

通過這樣的換位思考，令我體會到將心比心地為病人著想，從心出發地改進我們的服務質量，是改善醫患關系的重要途徑。當然，病人有千百種，我們的服務也不能千篇一律，傳統的生物醫學模式也正在向生物、心理、社會醫學模式轉變。只要我們一心為病人著想，以優質的服務，現代化的診療手段，還患者們健康的體魄；以和善友好的態度，親人般的微笑和關懷給病友們心靈的慰藉，相信所有的病人都能滿意而歸，那時候，和諧融洽的醫患關系就不再是一句空言了。

身為一名從業不久的醫師，我沒有經歷過任何大的考驗，曾記得“非典”時期醫患關系曾一度變得非常融洽，尋其根由，那時因為在突如其來的災難面前，萬眾一心，我們醫務人員無畏死亡的威脅，沖鋒陷陣，把一個個重病患者從死亡線上拉了回來，人們被醫務工作者表現出的大無畏精神所深深折服。但隨著時間的推移，這種感動被慢慢淡忘了。難道沒有災難的威脅，我們治病救人的心情就變了嗎？答案當然是否定的。只是在和平時期，這種大無畏精神被某些表面的東西所掩蓋了。在這樣的環境下，能夠重塑良好的醫院形象，才是最具有意義的。

口腔科作為一個特殊的醫技性科室，在門診工作當中，有著自己的特點，大多患者就診時間長，就診時恐懼心理重，他們對服務質量的要求自然更高。面對這些難題，我們進行了一系列的努力：改善候診及就診環境，注重術前談話知情同意，開展無痛治療，使用先進器械縮短就診時間，舉辦學術活動提高診治水平，取得了良好的效果。記得有一個股骨頭骨折的患者，牙痛就診時不能坐上牙椅，我們就特地為其找來硬板凳，為免患者移動之苦，我們的醫生站立進行治療，護士拿杯為她接口水。最后，解決牙痛之苦的患者滿懷感激之情滿意而歸。這樣的事跡不勝枚舉，相信不久的將來，口腔科必將迎來醫患雙贏的良好局面。

醫院管理年活動轟轟烈烈開展以來，提出了以病人為中心，提高醫療服務質量的主題。常言道：醫者無畏，不怕病魔難驅的我們，又怎么會懼怕管理年活動提出的要求呢？相信只要我們手持仁術，胸懷仁心，趁著祖國全面建成小康社會的大好時機，嚴格恪守三個代表，謹記八榮八恥，秉承患者第一、服務至上的信念，醫患之間定能和諧相處，讓我們同心協力，為建設社會主義和諧社會作出新的貢獻！締造醫療行業新的景觀?。ㄗ髡?彭映彩）