遭遇商家欺詐 消費者如何維權？

商家虛假宣傳、買家購會員卡后商家跑路、網購買到假貨……當消費者遇到這些常見糾紛時，該如何通過法律途徑維權？石景山法院就該院涉消費者維權類案件進行了調研及梳理，并為大家做出了法律提示。

無法繼續履行合同

可要求退還充值金額

趙某在某建材市場辦理了會員卡一張，用于儲值后進行消費。其后，趙某在該建材市場處購買了油漆、灶具等商品，共計消費9312元。以上貨款，趙某均以儲值卡內金額予以支付，該儲值卡簽購單顯示余額為581.8元。其后，該建材市場未正常營業，至今未送貨。據此，趙某要求該建材市場退還貨款9312元及會員卡內余額581元。為證明上述事實，趙某提交了送貨單、訂貨單、儲值卡簽購單等證據材料在案佐證。被告建材市場既未做出答辯，亦未參加法院庭審，未提交證據。

法院經審理認為：趙某與該建材市場形成的買賣合同系雙方真實意思表示，應屬合法有效。建材市場收取貨款后應及時履行供貨義務。現該建材市場未正常經營，無法繼續履行合同，趙某與該建材市場之間的買賣合同已滿足法定解除條件。合同解除后，尚未履行的，終止履行，該建材市場收取的貨款應予退還。故趙某要求該建材市場退還貨款9312元及會員卡內余額581元合法有據，法院予以支持。被告建材市場經法院合法傳喚后，未出庭應訴，視為其放棄了答辯和質證的權利，該案缺席作出判決。

法官點評

隨著預充值消費模式、會員制消費模式的日益普遍，商家在鼓動消費者預充值、辦理會員卡后，有的任意改變優惠規則，提高商品或服務價款；有的在未通知消費者的情況下停止經營，“人去樓空”。此類案件往往涉及的消費者眾多，尤其在建材市場、美容機構等行業較為多發。

本案中，趙某妥善保管了送貨單、訂貨單、儲值卡簽購單等證據材料，雖被告未出庭，法院亦可根據上述證據依法作出判決。

要求網購平臺賠償

需滿足相應條件

劉某通過某網站購買了一款由某品牌禮品專營店銷售的24K金玫瑰花3枝，金額共計285元。該金玫瑰花頁面載明：商品由某禮品專營店從廣東省深圳市發貨，并提供售后服務，金玫瑰表面采用純度99.9%金箔制作，非鍍金，假一賠百，玫瑰花附帶有專業檢測機構的鑒定報告，包裝盒上有防偽標。后經珠寶鑒定中心鑒定上述商品“不含金屬成分”，鑒定結果為“塑料”。據此，劉某起訴該網站，認為該網站銷售上述商品的行為構成欺詐，且該網站作為網絡交易平臺提供者，作出了更有利于消費者的承諾，要求該網站退還貨款并按照網站承諾給予百倍賠償。

法院經審理認為：該網站頁面載明了銷售方系某禮品專營店，并在網站頁面上公示了某禮品專營店的信息及聯系方式，且劉某曾就本案與某禮品專營店進行了聯系，故劉某向某禮品專營店要求賠償是可行的。劉某也未能舉證證明該網站作出更有利于消費者的承諾，故劉某要求該網站承擔賠償責任并無依據，依法駁回劉某的訴訟請求。

法官點評

網絡購物交易量的不斷擴大導致因此產生的糾紛也日益增多。其中，因購物網站涉嫌虛假宣傳產生的糾紛占較大比重。

網絡購物糾紛中，消費者購買的商品或服務存在欺詐或其他損害消費者合法權益情形的，消費者可要求銷售者承擔賠償責任：1、網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，且未采取必要措施；2、網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的相關信息；3、即便網絡交易平臺提供者能夠提供銷售者或者服務者的相關信息，但平臺對消費者作出了更有利的承諾。（法制日報記者 李一然）