州工商局做好消費維權工作

香格里拉網訊 （通訊員 王紹琴） 2017年以來，面對消費維權領域新的趨勢性變化，州工商局積極推進消費維權關口前移，不斷加強工作人員自身調節技巧，促進消費者與經營者達成和解，化解消費糾紛，降低維權成本，積極營造安全放心的消費環境。

一是加強消費者咨詢、投訴、舉報等受理工作。認真受理消費者的咨詢、投訴、舉報，及時分流、催辦、督辦各類投訴舉報和咨詢，全程記錄處理工作流程。2017年，12315平臺共記錄消費者咨詢投訴舉報1620件，其中，咨詢1554件、投訴166件，解決166件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失78.07萬余元。

二是加強消費教育、消費引導。充分利用3·15消費者權益保護日，組織開展形式多樣的“3·15”系列宣傳咨詢活動，引導消費者科學、理性消費，指導經營者誠信、守法經營。2017年，全州工商和市場監管部門分別在城區、鄉鎮設點20個，開展“網絡誠信 消費無憂”為主題的3·15國際消費者權益日宣傳咨詢活動。活動共接待消費者咨詢1500余人（次），現場受理消費者投訴6件，解決6件，發放宣傳資料5800余份。

三是進一步規范流通領域商品質量抽檢工作。對群眾反映強烈、較為普遍的商品質量問題，進行分類匯總，科學制定抽檢計劃，年內對四個批次的流通領域商品進行抽樣檢查，分別抽檢手機253臺，不合格232臺；成品油抽檢40組，不合格2組；建材抽檢30組，不合格23組；銀飾品抽檢135組，不合格9組。對抽檢不合格的產品均已立案處理。

四是深入推進“五進”消費維權站建設，暢通消費投訴綠色通道。為全面暢通消費者維權渠道，結合實際，深入推進“12315”進商場、進超市、進市場、進企業、進景區工作，努力實現“12315五進”工作全覆蓋。僅2017年建立消費維權站6個，充分發揮12315體系在消費者利益協調、訴求表達、矛盾調處、權益保障等全面的積極作用，延伸了消費維權的觸覺，對于強化消費維權、暢通維權渠道、提升消費維權水平、及時化解消費糾紛、改善消費環境、促進社會發展和社會和諧穩定具有重要意義。