芻議領導者的用人藝術

●金國獻

領導者，簡言之就是某一地域或某一群（團）體的組織者、決策者和管理（管治）者。領導者怎樣發現并用好人是一門藝術。從古至今，多少領導者為用好人而費腦傷神。唐太宗李世民曾說過這樣一句話：“騎在馬背上打天下容易，而坐下來治理天下卻最難”，他善于納諫與運用人才，從而使其在封建社會中達到了吏治清明、矛盾緩和、社會安定之空前的盛世景況——“貞觀之治”，所以領導者怎樣發現并用好人成了一門最重要的社會藝術學科。

一位成功的領導者，毫無例外的也是一位懂得用人藝術的強者。這門藝術在每個領導者手中運用的目的是相同的，即都是始終以自己的群體或企業越來越興旺為主要目的。但是，用人之藝術則由于歷史背景的不同和領導者自身觀念和素質的差異而有所不同。因而也是目前市場經濟條件下所要探索、研討的重要課題。筆者認為，用人之藝術大致可分為三部分：一是善于激勵他人；二是使部屬信任自己；三是要注意自己的形象并起到領頭作用。

一、善于激勵他人

蕓蕓眾生，茫茫人海中每個人的性格都各不相同，但人與人之間的相互激勵是行為動力的催化劑。無論什么人在精神上和物質上都需要激勵，特別是要發揮他人的智力才能只能依靠尊重和激勵。所謂激勵就是持續地激發人們的行為動機，使人們始終保持在激奮的狀態之中，持續維持高昂的熱情。在管理中，激勵通常指調動人的積極性、主動性和創造性。領導者的最高境界，在于讓被領導者了解本企業（團、群體）的目標，并且激發所有員工的工作熱忱，使他（她）們主動自發、心服口服、無怨無悔地為完成共同的任務目標付之于行動。簡單地說，領導者的奧妙在于如何激勵部屬，鼓舞他（她）們為自己和組織的目標奮斗不懈。領導者對下屬之激勵，不僅僅指物質方面的獎賞，更重要的是要對所有下屬人員的尊重、關心和愛護——這才是最最廣泛的精神激勵。《孫子兵法》曰：“視卒如嬰兒,故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。”有史以來之許許多多事實證明了“愛兵如子，勝乃可全”之論斷。故而，戰國時期軍事家吳起將軍的“為卒吮疽”之典故，足以名垂千古，流芳百世。所以，一名成功的領導者應當時時刻刻激勵自己的員工，使他（她）們在工作中充滿“士氣”，隨時隨地保持高漲的工作熱情。

二、使部屬信任自己

古有劉備“弘毅寬厚，知人善任”，還有俗話“用人不疑，疑人不用”之說。相互信任是人與人之間的定心丸。人世間紛繁蕪雜，但無論是父母子女之間或者是上下級、朋友之間，只要在一定的環境中共存，最渴望得到的莫過于相互信任。只有相互信任了，才能升華到更深層次的相互理解。只要人與人之間有“信任”兩字為前提，那么他（她）們將全心全意地效力于你。故而，作為領導者要特別注意人際關系。比如：在企業中多給自己的員工與自己交談的機會，多向他(她）們問問工作方面的疑難問題，一旦企業有能力都給予解決他(她）們所提出的問題，如果沒有能力解決也要交代清楚，暫時讓他(她）們克服一下。同時，在有限的范圍內與員工多聯系多溝通，并保持友誼。將企業出現的大小問題都讓他（她）們發表自己的看法和意見，最后把他（她）們的意見綜合起來，重大問題由自己決定；一般問題授權給中下層處理。這樣，上下級之間的關系也會融洽，下級也就對領導者產生了信任感。進而，在這種以相互信任為基礎的情況下，齊心協力地完成任務和達到預期目標是一定能夠獲得成功的。

三、注意自己的形象

形象問題是領導者的重中之重。人一來到世間，開始培養的就是自己的形象，而形象又分為外表形象和內在形象，兩者完美才叫好形象。好形象在無形中就會滲透入別人的心里，使人尊敬、信任、崇拜。也就是說你的好形象能夠收買別人的心，從而在人們心目中形成所謂的“領導者威望”，而這是無法用金錢所能收買得到的，它是由領導者在漫長的工作、學習和生活歷程中積累而成的。所以說形象問題是領導者的重中之重。那么，領導者怎樣樹立一個好的形象呢？

一是知道自己身在何處，不作佯偽裝自己。就是說領導者自己清楚自己的處境，知道自己的位置和目標，更要清楚自己是在運用別人，因此，首先自己要起到模范帶頭作用。具體表現在：

①做到平易近人。領導者不應因自己是上級就把頭抬得很高，應對職員應一視同仁、以誠相待，做到平易近人。

②做到以身作則。領導者不應在員工面前草率馬虎做事和為難職員，應該在交代事情時做到言簡意賅，做事時認認真真，身教重于言傳起到帶頭表率作用，做到以身作則，發揮榜樣力量。身先方能率人、律己方能服人，作為一個領導者，下屬不僅聽你怎么說，更重要的是看你怎樣去做，榜樣的力量是無窮的。

③嚴以律己，寬以待人。當員工做錯事時，領導者不應用污言傷人，應為善意感化員工并幫其改正；或當自己做錯事時，不作佯裝與掩蓋事實，能主動在員工面前做到批評與自我批評。

二是與別的好領導對比和以前車之鑒汲取精華。就是說領導者與別人心目中的好領導認真對比，揚長避短，在心目中知道做了什么、不該做什么和該怎么做才能使自己在員工心中留下一個好的形象，知己知彼方能百戰百勝。

另外，領導者以膽大心細的方略大膽用人、大膽放權也是一種用人之藝術。大膽用人和放權，是領導者激勵員工、信任員工和樹立自己形象的重要表現，同時也是領導者最明智的分身術。

總之，人，是領導者進行組織、決策和管理的活的因素、活的動能、活的力量；是領導者進行組織、決策和管理的核心資源。一名成功的領導者有自己的用人藝術和方法。筆者認為應當以“激勵、信任、形象”六字來施展與挖掘用人藝術這塊寶地，從而達到齊心協力，共同完成目標任務這樣一個目的。

通過以上芻議，筆者冒以“假設”與“應當”之口吻闡述領導者“用人藝術”之拙見：

假如是位好領導，應當努力理解與人為善的藝術，因為善良是力量的特征；假如是位好領導，絕不能對上級一副面孔，對下級又是另外一個面孔，而應當平等待人；假如是位好領導，應當在任何時候都不傷害下級的自尊心，要他（她）們工作不忘說個“請”字；假如是位好領導，應當永遠記住不善于聽取意見是領導人的職業缺點，絕不能諸如“快說”“我忙”“簡短些”此類刺激性的話語來打斷不善表達者的話；假如是位好領導，不應當把下級人員分成“好的、壞的”兩種人，因為每人身上的優良品質總是很多，需要的是充分應用“木桶法則”，善于激勵前者，扶持后者；假如是位好領導，如果下級人員已認真地去完成事情，就不過多地提醒和提示他（她），因為過多地提醒和指示會使他（她）難堪，而應當讓他（她）有機會安安靜靜、不受干擾、專心致志地去工作；假如是位好領導，對完成任務好的人要表揚和激勵，認為表揚會使人驕傲自滿的想法是大錯特錯，領導者的表揚和激勵無論過去、現在乃至將來都是鼓勵人們工作盡力和勤奮的最有效因素；假如是位好領導，如果發現某一職員工作出現了差錯時，應當單獨與他（她）談話，因為絕大多數人都很忌諱在大庭廣眾之下受到指責，如果其錯誤嚴重，應當在采取某些措施前，一定耐心聽取錯誤者的申訴；假如是位好領導，應當有創新和敢冒精神，如果做什么事都用過去的老辦法，那么，事實上即說明了保守。如果沒有敢冒風險的精神，那么也就不可能有機遇的出現，因為風險和機遇并存；假如是位好領導，應當及時把自己的設想和計劃告訴下級；因為，這將會在集體（組織）中產生和建立共同努力、相互信任之活躍氣氛，有利于集體（組織）高高興興去實現領導者的設想和計劃——共同達成任務并付諸行動，齊心奔向所要達到的最終目標。